Tendencias digitales que están transformando la industria de viajes en 2025
El creciente deseo de las personas por explorar nuevos lugares está provocando un aumento en la investigación sobre viajes, las reservas y las oportunidades digitales.
Nuestrxs expertxs han recopilado las principales tendencias digitales de 2025 que pueden ayudar a las marcas a crear mejores experiencias, impulsar un crecimiento sostenible y aumentar el valor de las reservas de viajes.
A pesar de la continua incertidumbre macroeconómica, las personas están priorizando los viajes. Sin embargo, esta alta demanda viene acompañada de expectativas aún mayores.
Lxs viajerxs modernxs no solo quieren viajar más, sino que quieren hacerlo mejor, ya sea de manera más lujosa, más auténtica o de una forma más rejuvenecedora.
Desde aerolíneas y hoteles hasta plataformas de reservas online, las empresas están siendo presionadas para ofrecer servicios impecables y mantenerse culturalmente relevantes y tecnológicamente avanzadas.
Afortunadamente para las marcas en el sector de viajes y turismo, estos objetivos son alcanzables. La demanda sin precedentes se correlaciona con el aumento de soluciones disponibles. Ahora, ofrecer ese nivel de hospitalidad exigente está al alcance para cualquier organización.
Para ayudar a las marcas a cumplir con las expectativas de lxs clientxs, hemos identificado cuatro grandes tendencias digitales que están transformando la industria de viajes.
Trend 01 – La temporada alta ya es cosa del pasado: el auge de la temporada intermedia
Cada vez más viajerxs están optando por viajar en temporada baja, y las razones son variadas.
Ya sea para aprovechar la menor cantidad de gente, tarifas más accesibles, climas más moderados o una experiencia más auténtica, los picos de la temporada alta parecen no ser tan pronunciados este año como solían serlo.
78%
de lxs asesorxs de viajes afirman que sus clientxs están optando por viajar fuera de temporada
82%
de lxs viajerxs busca destinos con climas más moderados
1 de 4
viajerxs se inclina por el “slow travel”, que consiste en tener una experiencia más inmersiva en un destino por un período prolongado
El camino menos transitado se vuelve cada vez más popular
Mientras el turismo en Europa alcanzó nuevos niveles durante el verano de 2024, una abundancia de problemas de sobre-turismo y protestas llamó la atención sobre los problemas que los picos de la temporada alta crean para las comunidades locales, los negocios y el medio ambiente en los destinos turísticos populares.
El impacto del sobre-turismo no ha pasado desapercibido para lxs viajerxs. Las personas quieren visitar lugares donde se sientan bienvenidas, no donde corran el riesgo de ser rociadas con pistolas de agua por lxs locales.
Al mismo tiempo, los problemas creados por el sobre-turismo han alimentado una creciente conciencia entre lxs viajerxs y un interés en destinos y experiencias que priorizan la conservación ambiental, la preservación cultural y la responsabilidad social.
Al viajar en una época menos popular del año o a un destino menos conocido —como los que aparecen en la “Not Hot List” de Intrepid— lxs viajerxs no solo ayudan a contrarrestar los efectos adversos del sobre-turismo, sino que también mejoran su propia experiencia mientras impulsan las economías locales.
Como resultado, el 89% de lxs proveedorxs de viajes reportan un creciente interés en experiencias más auténticas y fuera de lo común, donde lxs visitantxs puedan conectarse íntimamente con sus destinos. Esta tendencia es especialmente notable entre viajerxs jóvenes, de lxs cuales el 70% busca experiencias diferentes para su familia y amigos.
Trend 02 – Una nueva generación de viajerxs: el cambio de mentalidad de la Gen Z y lxs Millennials
La industria de viajes enfrenta un desafío constante: satisfacer las necesidades de una amplia gama de jóvenes clientxs que no encajan en el mismo molde que otras generaciones.
Los Millennials y la Gen Z buscan experiencias altamente personalizadas y de nicho. Esta diferenciación de los patrones de viaje tradicionales se hace más evidente con el surgimiento de nuevas tendencias como el “gig-tripping” y el “bleisure“, que se popularizan aún más a través de las redes sociales.
¿Cómo pueden las marcas mantenerse en sintonía con la nueva generación de viajerxs?
72%
de la Gen Z considera que viajar es una prioridad en su presupuesto para 2024
64%
de lxs viajerxs a nivel mundial está reduciendo gastos en otras áreas para priorizar los viajes de ocio en 2024
85%
de lxs Millennials y Gen Z están dispuestxs a destinar fondos para experiencias únicas durante sus vacaciones
“La exploración cultural será una prioridad para los viajeros en 2025. Estamos observando una amplia gama de curiosidad cultural, desde quienes viajan para ver a sus artistas favoritos hasta los foodies que buscan experiencias gastronómicas de lujo con un presupuesto ajustado.
”Naomi Hahn, VP of Strategy en Skyscanner
Las marcas deben mantenerse especialmente relevantes en TikTok
“Nuestra comunidad anhela contenido que despierte el deseo de viajar al resaltar destinos y experiencias únicas, recomendaciones y reseñas.”
Para mantenerse en la mente del público de TikTok, las marcas deberían:
Explorar áreas en crecimiento, como el turismo de lujo accesible, los viajes nacionales y el turismo sostenible.
Colaborar con creadorxs para aumentar la credibilidad y representar la marca de manera auténtica.
Crear contenido digno de guardar, que lxs usuarixs consideren lo suficientemente valioso como para guardarlo en su “carpeta de viajes”.
Mantener el engagement de la audiencia respondiendo activamente a los comentarios e interactuando con lxs usuarixs a través de comentarios en sus videos.
Recuerda que la autenticidad es lo más importante, y las marcas de viajes deben reflejar eso al:
- Mostrar experiencias reales de lxs consumidorxs, destacando tanto las experiencias positivas como las negativas de manera estratégica.
- Generar contenido creativo no tan perfecto (incluso en el nivel de lujo), fomentando una conversación más genuina y bidireccional con lxs consumidorxs.
Este enfoque resuena con las generaciones de viajerxs más jóvenes, quienes se han vuelto más pragmáticas debido al aumento en el costo de vida.
Por lo tanto, en toda actividad de marketing, la calidad y el precio deben destacarse en primer lugar, mientras que elementos adicionales como la sostenibilidad se convierten en mensajes secundarios, necesarios pero no el principal motor de compra.
La clave del éxito es crear una experiencia consistente que esté alineada con las necesidades actuales del consumidor y respaldada por la autenticidad de principio a fin.
– Antonio Castiglia, Strategy Director, DEPT®
Trend 03 – La IA está estableciendo un nuevo estándar en la hospitalidad a través de la personalización
Desde la reserva de vuelos hasta la navegación por ciudades desconocidas, la IA está en camino a convertirse en un compañero de viaje indispensable.
Las capacidades de la IA van más allá de la automatización y los chatbots, abarcando un rol multifacético que eleva los estándares de la hospitalidad y redefine la experiencia de viaje.
Puede ayudar a las marcas a transformar sus servicios en un viaje altamente personalizado, como ofrecer a cada clientx su propio conserje de viajes.
32%
de los ingresos de la industria de viajes estarán influenciados por la IA de alguna manera en 2024
75%
de lxs viajerxs a nivel mundial esperan usar IA para planificar sus alojamientos para 2033
62%
de lxs millennials dice que apreciaría recibir consejos, recomendaciones o sugerencias de un compañero de IA mientras están de vacaciones
“En los viajes, la IA generativa podría tomar la forma de un asistente digital que interactúa con lxs clientxs a lo largo de todo el recorrido.
”McKinsey & Company
Cómo la IA está elevando la experiencia del viajero
Imagina estas aplicaciones integradas en tu producto.
- Navegación eficiente de destinos sin necesidad de usar múltiples plataformas, aplicaciones y motores de búsqueda.
- Sistema de comunicación personalizado para clientes de aerolíneas y aeropuertos que ayuda a crear una experiencia de viaje fluida y fomenta la lealtad.
- Un curador de itinerarios adaptado a las preferencias individuales, incorporando joyas ocultas y consejos de lxs lugareñxs.
- Un conserje de viaje en tiempo real, disponible 24/7, que predice posibles problemas y ofrece soluciones inmediatamente a medida que surgen dificultades durante el viaje.
- Un asistente que analiza el gusto en música, arte y cultura, y ayuda a los “gig-trippers” a reservar experiencias con antelación.
- Un sistema de reserva de boletos personalizado basado en presupuesto, disponibilidad, preferencias y tipo de viajerx.
ChatGPT ha desatado una fiebre por la IA, pero a menudo, las marcas luchan por visualizar sus aplicaciones más allá de un marco estándar de chatbot.
Parece que estamos atados a una forma arcaica de interfaz de usuario a pesar de que los LLMs están a la vanguardia de la innovación (nota la ironía).
Los LLMs enriquecen el valor de los datos de las marcas, dándoles conocimiento general y la capacidad de crear contenido por sí mismos. Esto transforma muchos productos digitales (como sitios web) de un sistema de gestión de contenidos anticuado a un sistema de gestión de conceptos, donde el producto está personalizado, pero el desencadenante no tiene que ser una conversación.
¿Cómo se vería eso para la industria de viajes?
Imagina buscar lugares usando una palabra clave específica (por ejemplo, “fantástico”) y recibir recomendaciones que no contienen esa palabra, pero que encajan mejor, porque el sistema sabe que lo que dices no siempre es lo que realmente quieres o necesitas.
O imagina que has recibido una notificación con un itinerario de cosas divertidas para hacer que justo están cerca, están abiertas, dentro de tu presupuesto y no son demasiado agotadoras – “¡Justo lo que no sabía que necesitaba!”
Imagina cómo se vería eso en la página del producto, en un sistema de pago, en una barra de búsqueda, en un tablero de salidas o en Google Maps. Cualquier cosa menos un chatbot.
– Maria Temneanu, Lead Tech Planner, DEPT®
Trend 04 – Arquetipos sobre demografía: entender la mentalidad de lxs clientxs es clave para un sitio web efectivo
Según lo previsto por Statista, se espera que el mercado de viajes en línea casi se duplique para 2030 en comparación con 2023.
En un panorama donde lxs viajerxs potenciales navegan por alrededor de 40 sitios web antes de hacer una reserva, se ha vuelto imperativo asegurarse de que tu sitio web destaque, sea relevante y genere confianza en segundos.
“La gente quiere experiencias hiperpersonalizadas para sentir que viajan con intención, no solo para salir del país.
”Lee Chambers, psicólogo y fundador de la agencia de bienestar e inclusión Essentialise
Una experiencia atractiva nunca ha sido más crucial
El sitio web de una marca de viajes es la columna vertebral digital del éxito en la generación de demanda y ventas.
La investigación y soluciones efectivas de UX pueden impactar directa y positivamente en 6 de los 10 factores críticos que lxs viajerxs consideran al hacer una reserva, mientras que influencian indirectamente el resto.
La clave para impulsar las reservas es destacar y generar confianza, pero cumplir con las expectativas y necesidades de miles de visitantes no es una tarea fácil. Para lograrlo, las marcas deben entender a sus clientxs actuales y potenciales.
Confiar únicamente en personas basadas en la demografía ya no es suficiente. En su lugar, las marcas líderes están reemplazándolas con segmentación basada en la mentalidad y arquetipos, lo que a su vez impulsa un cambio hacia un enfoque más matizado del diseño web.
¿Cómo personalizas la experiencia web para cada visitante?
Entendiendo su mentalidad de viaje. Aquí te explicamos cómo.
Primero, es necesario ir más allá de la antigua segmentación macro de audiencias basada en la demografía y avanzar hacia la hipersegmentación. O, como ha dicho Piero Sierra, Chief Product Officer de Skyscanner, evolucionando para ayudar a lxs clientxs a elegir su destino perfecto, “cualquiera que sea la vibra de su viaje“.
Para lograrlo, es necesario adoptar un enfoque multimetodológico para entender a lxs clientxs: a través de encuestas, recolección y análisis de datos, experimentación y estudios de campo.
La clave es comprender las diversas mentalidades de la base de clientxs.
El enfoque tradicional de personas, segmentando por demografía, no es lo suficientemente flexible como para adaptarse a cómo las personas están abordando ahora la planificación y la reserva de viajes. Lxs viajerxs no encajan en categorías estrictas según la edad, el estado familiar o la ubicación. Necesitamos guiarnos más por sus mentalidades y motivaciones.
Al reunir percepciones de lxs clientxs utilizando diversos métodos de investigación, podemos entender los desafíos únicos que enfrentan lxs clientxs de una marca y crear experiencias que resuenen con las audiencias adecuadas.
En un mercado tan saturado, conectar con un cliente y engancharlo a nivel emocional es clave para diferenciar tu marca del resto. La IA generativa y el aprendizaje automático pueden ayudarte a tomar datos y anticipar sus deseos y necesidades.
Investigar para recopilar información sobre lxs clientxs es solo una parte del problema. También es clave asegurarse de que estamos implementando esos aprendizajes, adaptando experiencias y revisando e iterando constantemente para medir qué está funcionando y retroalimentar esos insights.
– Lizzie Astles, Lead UX Designer, DEPT®
Trend 05 – Probar antes de comprar: la realidad mixta le da a lxs viajerxs un adelanto de la experiencia real
Las limitaciones de las pantallas, PCs y smartphones se han vuelto cada vez más evidentes. Lxs usuarixs anhelan formas más inmersivas, fluidas e intuitivas de interactuar con el contenido digital, más allá de los límites de la pantalla 2D.
Las experiencias inmersivas, el sentir “estar allí”, pueden ayudar a las marcas a generar un mayor compromiso, fomentando conexiones emocionales y decisiones de viaje más informadas.
Y con tecnologías emergentes como el Apple Vision Pro, las marcas deberán orientarse cada vez más hacia la innovación en el diseño espacial.
71%
de lxs viajerxs dijo que la calidad de su experiencia digital es un factor clave al momento de reservar un viaje
60%
de las personas están dispuestas a reservar un viaje si pueden experimentarlo de forma virtual
$1.5tn
de aumento previsto en los ingresos por turismo debido a la realidad virtual para 2030
“Los viajeros de hoy quieren vivir como locales, sentirse inspirados por los lugares que visitan y experimentar un viaje transformador que sea completamente suyo.
”Sarah Somerville, Senior Director, Asia Pacific en Hilton
Experimenta con experiencias inmersivas
Las experiencias inmersivas te permiten:
Mejorar tu presencia digital
Las descripciones estáticas online a menudo no logran captar el atractivo único de un destino. Las experiencias digitales inmersivas pueden combinar recorridos virtuales, historias locales atractivas y contenido generado por lxs usuarixs.
Destacar
Las campañas de marketing basadas en historias y las experiencias virtuales de habitaciones de hotel y servicios pueden ayudar a las empresas a construir una conexión personal con lxs clientxs potenciales.
Mostrar la riqueza cultural
Desarrollar plataformas interactivas que resalten eventos locales y experiencias culturales ayuda a transmitir completamente la profundidad de la cultura y las experiencias de un destino.
Con el Vision Pro de Apple, el futuro está claro. Aunque no cambiará el mundo de la noche a la mañana, deberías comenzar a experimentar con la realidad virtual (VR) y aumentada (AR) para entender la tecnología que las respalda. A medida que avances con la tecnología y comprendas cómo aprovecharla, estarás en una posición más fuerte a medida que el futuro inmersivo siga evolucionando.
Una experiencia cinematográfica
Para Virgin Galactic, DOGSTUDIO/DEPT® creó un sitio web inmersivo que ofrece a lxs clientxs potenciales una experiencia interactiva y cinematográfica. Nuestro objetivo fue ayudar a los visitantes a comprender cómo sería ser un explorador espacial e inspirarlos a soñar en grande y perseguir sus metas.
Creo que, al crear experiencias inmersivas en sus sitios web, las empresas de viajes pueden:
- Despertar la imaginación y establecer una conexión emocional fuerte con sus visitantes al llevarlos en un viaje.
- Ofrecer una experiencia impactante y emocional a través de la interacción con lxs clientxs.
No todas las marcas pueden crear el mismo nivel de inmersión que Virgin Galactic. Sin embargo, aún pueden dar pasos audaces e innovadores, ofrecer experiencias del tamaño adecuado para su organización y audiencia, y al hacerlo, establecer una conexión más fuerte con lxs clientxs.
– Simon Boas, Senior Productor
