Desde la optimización del checkout hasta el e-commerce integrado: esto es lo que viene

¿El enfoque? Hacer que sea más fácil completar una compra, priorizando factores como menos campos, tiempos de carga más rápidos y pagos fluidos. Y ha funcionado. Opciones innovadoras como guest checkout, pagos con un solo clic y billeteras virtuales ayudaron a aumentar las tasas de conversión.

Sin embargo, la realidad es que incluso el checkout más optimizado sigue siendo un obstáculo entre el cliente y su compra. En 2024, la tasa promedio global de abandono de carrito de compras online superó el 70%, y en Estados Unidos, el 85% de los carritos de compras mobile no terminaron en una compra.

Lxs consumidorxs de hoy no piensan en términos de “pago”. Quieren la capacidad de comprar al instante, donde sea que estén: en una app, en redes sociales, mediante un mensaje de texto o incluso a través de comandos de voz. Cualquier paso adicional se siente como fricción, y la fricción mata las conversiones.

Por eso, la próxima era del e-commerce no se tratará de mejorar la experiencia de pago. Se tratará de hacer que desaparezca.

El checkout ha sido considerado durante mucho tiempo como un punto final fijo, el último paso en un recorrido de compra lineal. Pero el comportamiento del consumidor ha evolucionado, y los caminos hacia la compra rara vez siguen el modelo simple en el que las marcas solían confiar. En un mundo de conveniencia con un solo clic y gratificación instantánea, obligar a lxs clientxs a seguir un checkout estático parece anticuado.

Hoy en día, lxs consumidorxs navegan por TikTok, ven un producto que les llama la atención y esperan comprarlo sin salir de la aplicación. O reciben una promoción personalizada de un producto en un mensaje de texto o email de marketing y quieren completar la compra al instante. Incluso pueden interactuar con recomendaciones impulsadas por IA a través de chatbots o asistentes de compras y asumir que pueden comprar con una sola confirmación.

Sin embargo, la mayoría de las marcas aún obligan a lxs clientxs a seguir un embudo de pago tradicional —sin importar el canal— que requiere múltiples clics, redirecciones y, a menudo, recopilación redundante de información. ¿El resultado? Una experiencia de pago que aleja a lxs clientxs en lugar de atraerlxs.

Lxs compradorxs abandonan sus carritos por muchas razones, pero la mayoría provienen de fricciones innecesarias: costos adicionales en el pago, la creación obligatoria de cuentas, tiempos de carga lentos y falta de flexibilidad. Cuanto más largo sea el proceso, mayor será la probabilidad de que abandonen la compra.

Estamos al borde de un cambio en el comercio donde el checkout tal como lo conocemos desaparece por completo. En lugar de ser un paso distinto en el proceso de transacción, el pago se está convirtiendo en una capa menos definida que se adapta al comportamiento de cada cliente en tiempo real.

Estas son algunas de las formas en las que vemos que esto está ocurriendo:

En lugar de flujos de pago estáticos, la IA ajustará dinámicamente la experiencia en función del historial y la evaluación de riesgos del cliente. Lxs clientxs recurrentes no necesitarán ingresar detalles de pago ni de envío, mientras que lxs nuevxs compradorxs serán guiadxs a través de un flujo personalizado y fluido. Y con transacciones conscientes del contexto, los pasos del checkout se adaptarán según el tipo de compra, el dispositivo y la ubicación.

Por ejemplo, Stripe Checkout detecta y optimiza automáticamente el checkout según el dispositivo, la ubicación y el comportamiento previo del comprador. Al ajustar dinámicamente los métodos de pago disponibles y las medidas de seguridad, garantiza rapidez sin comprometer la prevención de fraudes.

La autenticación biométrica está haciendo que el checkout sea aún más fluido, eliminando contraseñas y la entrada manual de datos. Desde el reconocimiento facial hasta el escaneo de la palma de la mano, los pagos biométricos permiten a lxs clientxs completar transacciones sin necesidad de sacar su billetera.

• El reconocimiento facial y el escaneo de huellas dactilares permiten a lxs clientxs aprobar compras al instante, sin necesidad de ingresar credenciales.
• La tecnología de reconocimiento de la palma, como Amazon One, permite a lxs usuarixs pagar al pasar su mano sobre un sensor, vinculando los datos biométricos a su método de pago. Amazon ha ampliado la accesibilidad de esta herramienta de pago con la app Amazon One, que permite a lxs usuarixs registrar sus palmas desde sus teléfonos.

Cuantos menos pasos, mayor es la tasa de conversión. Las soluciones de pago con un solo clic están reduciendo los carritos abandonados al permitir que lxs clientxs compren al instante con detalles de pago y envío almacenados —sin formularios adicionales, sin fricciones.

Checkout Everywhere de Bolt permite a las marcas integrar pagos con un solo clic en redes sociales, emails, listados de productos de Google y sitios asociados, permitiendo a lxs compradorxs completar sus compras sin tener que abandonar la plataforma en la que se encuentran. De manera similar, los enlaces de pago de Shop Pay de Shopify permiten a las marcas convertir a lxs compradorxs con solo dos clics —desde cualquier lugar.

¿Pero por qué hacer clic? La voz, los dispositivos portátiles y las compras automatizadas también están redefiniendo la manera en que compramos. El checkout se está convirtiendo en una acción instantánea, no en una experiencia de múltiples pasos.

Soluciones como Voice Order de Walmart permiten a lxs consumidorxs reordenar y agregar artículos a su carrito virtual de supermercado simplemente pidiéndole a Siri o Google Assistant. Con la información de envío y pago almacenada en sus cuentas de Walmart, lxs usuarixs pueden programar entregas y realizar el pago solo con su voz.

No faltan cinco años para que todo esto suceda, ya está pasando ahora. Las marcas que integren las transacciones directamente en las interacciones con lxs clientxs —en lugar de tratar el proceso de pago como algo separado— serán las que lideren el futuro del retail. Y con innovaciones como Order Editing de Shopify, las marcas tienen más herramientas que nunca para aumentar la fluidez de la experiencia de e-commerce, empoderar a lxs compradorxs con ajustes de pedidos autogestionados y fomentar ventas adicionales de manera inmediata. 

El futuro del e-commerce no se trata de optimizar el checkout, sino de eliminar las barreras que ralentizan a lxs clientxs y convierten los carritos llenos en pestañas cerradas. A medida que las marcas avanzan hacia un comercio integrado y sin fricciones, la tecnología y la estrategia adecuadas marcan la diferencia.

Herramientas como Shop Pay proporcionan la base, pero desbloquear su potencial completo requiere experiencia en ejecución. Como partner de Shopify Plus, ayudamos a las marcas a integrar estas herramientas, modernizar su experiencia de e-commerce y construir los recorridos de compra fluidos que lxs clientxs esperan hoy en día.