DoorDash
Generando engagement social para un gigante del delivery
( Services )
- Brand & Media
Como plataforma líder de delivery, DoorDash abre la puerta para que lxs usuarixs aumenten su acceso a negocios locales mientras empodera a los Dashers con trabajo flexible.
Al fomentar de esta manera la conexión entre individuos y negocios, DoorDash es literalmente una puerta a más productos para más de 37 millones de consumidorxs.
Desde 2023, DEPT® ha sido el socio creativo y de medios sociales de DoorDash, ayudando a la marca a concebir, crear y lanzar momentos clave de campañas y contenido social constante que impulsa un engagement significativo y una mayor conciencia de marca, aprovechando el poder de la relación y la autenticidad.
Construyendo una relación con lxs consumidorxs
Desde el inicio de nuestra colaboración, DoorDash había establecido una historia de colaboraciones exitosas con personalidades populares en redes sociales.
Reconociendo que el contenido creado por creadorxs era una parte esencial de la presencia global de la marca, DEPT® y DoorDash decidieron explorar el valor del contenido de sketches y situaciones liderado por creadorxs, además del contenido de producción que creamos internamente o en el set.
Esta estrategia dio forma a una serie de campañas estacionales clave que se alinearon con los valores de DoorDash y le dieron a su marca una voz auténtica y cohesiva en todas sus plataformas sociales.
Con la campaña estacional de Regreso a Clases (Back To School – BTS), por ejemplo, DoorDash quería reforzar el mensaje de que proporcionaban la herramienta definitiva para la entrega minorista durante la temporada de compras de regreso a clases. Para capturar el caos de esta temporada, nuestrxs creativxs se inclinaron hacia el concepto de “miedo de volver a la escuela” con un enfoque humorístico sobre ese sentimiento familiar de temor/ansiedad.
Trabajamos con creadores de sketches como Zachariah Drake Porter, y Terrell y Jarius para rememorar sus apuros durante las compras de regreso a clases, pero esta vez evitando el caos con DoorDash. También colaboramos con mamás influyentes en internet como Caitlin Murray (@bigtimeadulting) y Chancé (@hindirlanefamily) para animar a lxs consumidorxs a dejar que DoorDash se encargue de las viandas este semestre. Además, lxs creadorxs de la Generación Z presentaron el DashPass a lxs estudiantes universitarixs a través de las situaciones más descontroladas de la vida universitaria que dieron vida a esos miedos.
Impulsando la relevancia con autenticidad
Construir una estrategia de campaña fundada en contenido de creadorxs también le dio a DoorDash una ventaja adicional de autenticidad, crucial en el mundo actual para captar la atención de la audiencia.
La autenticidad fue un ingrediente especialmente crucial en la activación navideña que ayudamos a desarrollar para celebrar la plataforma “Everyday Miracles” (Milagros Cotidianos) de DoorDash en su campaña estacional. Para resonar con las audiencias, necesitábamos capturar el verdadero espíritu de la temporada navideña.
Durante las fiestas, es muy fácil para las marcas publicitar sus productos o servicios en una versión cliché y pretenciosa de lo que representa la temporada. Por eso, para “Everyday Miracles”, queríamos enfocarnos en las experiencias y sentimientos reales de lxs consumidorxs durante las fiestas a través de contenido de influencers y creación de contenido interno.
“Queríamos que nuestro contenido propio reflejara las verdades de las fiestas. A veces se te quema el pavo, a veces se lleva a la cena compartida una comida comprada y a veces se quiere evitar esos eventos por completo”, dijo Ro Otamendi, Director Creativo de DEPT®. “Intentamos capturar eso en contenido que sea directo y que complemente la narrativa más larga del comercial de televisión y los videos de lxs creadorxs”.
Para asegurar que encapsuláramos completamente el espíritu de humor y humanidad dentro de la plataforma general “Everyday Miracles”, el contenido propio que creamos internamente complementó el contenido de lxs influencers con retratos cautivadores, textos impactantes y (por supuesto) muchas imágenes de deliciosos manjares navideños.
“The holidays can be as stressful as they are delightful. DoorDash wants to help customers focus on the latter and let us help with all the madness. We love how this campaign taps into the authentic ways people really think and live the holidays, and how it all feels so relatable.
”DoorDash Representative
Conectando con las audiencias, de manera significativa
Normalmente, DoorDash aborda los momentos clave de su marca desde una perspectiva centrada en las campañas en vez de las redes sociales. Sin embargo, para su campaña del Día de la Madre, DoorDash quería hacer algo diferente y generar conexiones reales con personas reales y las mamás en sus vidas. Para lograrlo, trabajamos juntxs para mostrar cómo el simple acto de entregar flores tiene el poder de unir a las personas, tanto figurativa como literalmente.
Iniciamos la campaña reuniendo a influencers populares—como Allison Kuch y The Basement Yard—y a sus madres para conversar sobre flores, y la concluimos con un espectacular y único stunt que resonó profundamente con las audiencias.
Para esta parte de la campaña, DoorDash organizó una serie de reuniones entre cuatro personas reales y sus madres, que habían estado separadas debido a diversas circunstancias. A cada madre se le informó que sería filmada recibiendo un ramo de flores enviado por su hijx, pero lo que no sabían era que sus hijxs no solo enviaban flores, sino que también las entregaban en persona.
Para extender el mismo sentimiento de calidez y conexión a cada consumidor, DoorDash también creó un lente de realidad aumentada (AR) que permite a las personas conectar con las mamás en sus vidas. Ya sea en persona o en ubicaciones separadas, el lente te invita a hacerle a tu mamá las mismas preguntas, conociéndola a un nivel más profundo.
El impacto de la campaña fue tan gratificante de ver como de crear. Inspiradas en las tendencias sociales del Día de la Madre, las ideas detrás de la campaña rápidamente se convirtieron en algo más grande que las redes sociales: destacando el sentimiento universal de conexión humana e inspirando a las personas en todas partes a celebrarlo.
El poder de lo social que resuena
A lo largo de nuestro trabajo con DoorDash, hemos aprovechado la conexión y la autenticidad para impulsar un compromiso significativo con la marca, utilizando una combinación de contenido propio y de creadorxs que fusiona tendencias y percepciones únicas, enfocándonos en textos impactantes y que conecten con la audiencia.
Para todo el contenido propio, nuestros equipos de medios y de creatividad trabajan en conjunto, enfocándose en ofrecer un diseño y producción de calidad que se vea y sienta distintivo de la marca DoorDash, además de dirigir el contenido a audiencias específicas mediante anuncios pagos.
Todo forma parte del objetivo central de la estrategia social que hemos creado juntxs: reforzar que DoorDash es más que una plataforma de entrega, que representa una solución para las complejidades de la vida moderna y, en última instancia, que es literalmente la puerta a más productos para los consumidores.
A su vez, los momentos clave y campañas que hemos creado como parte de nuestra asociación han ganado regularmente millones de impresiones e interacciones, cientos de miles de clicks en enlaces y han generado un sentimiento positivo entre las audiencias a través de las redes sociales.
