eBay

Con más de 170 millones de clientes diarios en todo el mundo, eBay necesitaba una agencia que pudiera mantener la conversación activa 24/7 en siete idiomas diferentes.

A través de nuestro trabajo gestionando el marketing de canales propios y la comercialización para eBay, ayudamos a la empresa a refinar procesos e implementar tecnología propia para producir de manera eficiente más de 4,000 campañas y más de 100,000 activos al año en diferentes mercados.

Para llevar la conversación integral de eBay al siguiente nivel, era necesario conectar emocionalmente a través de múltiples canales. Con una comprensión profunda de los diferentes caminos del customer journey, pudimos desarrollar comunicaciones que hablaban directamente a tipos específicos de clientes, permitiendo que eBay forjara conexiones íntimas. Generamos contenido personalizado y experiencias relevantes teniendo en cuenta sus segmentos de clientes, acercándonos a ellxs con una comunicación fluida y receptiva para impulsar ingresos, retención y lealtad a la marca.

El éxito de este trabajo inicial en el Reino Unido nos llevó a asumir la responsabilidad de la creatividad en el sitio, la estrategia de CRM y la comercialización en otros mercados clave, incluidos Alemania, Francia, Australia, EE. UU. y Canadá.

Aprovechar nuestras herramientas de automatización creativa nos ha permitido crear múltiples comunicaciones multicanal para diversas audiencias de eBay. Con solo un clic, podemos generar miles de variaciones creativas a partir de unas pocas entradas.

La producción automatizada de activos nos permite adaptar los mensajes a cada segmento de cliente individual y ajustar rápidamente la comunicación según los datos de rendimiento. Nuestras herramientas facilitan el ajuste de texto y diseño, por lo que siempre producimos contenido hiperpersonalizado que realmente resuena con lxs clientxs de eBay en todo el mundo y en cada etapa del viaje del usuario.

Creamos más de 200 campañas mensuales en múltiples idiomas que transmiten su voz de marca única y articulan sus valores de manera consistente a millones de personas en todo el mundo. Nuestro enfoque asegura que eBay siga siendo un nombre familiar que informa, inspira y se mueve a la velocidad del comercio minorista.

También hemos apoyado los esfuerzos de eBay para crear un nuevo modelo más ágil para la difusión de sus campañas de marketing, incluyendo la implementación de campañas en el sitio, CRM y push notifications.

En dos meses, definimos los requisitos del equipo, reclutamos, entrevistamos y contratamos al nuevo equipo de marketing interno. 

Para facilitar la velocidad y agilidad al estilo de agencia que eBay necesitaba para mantener el ritmo con el volumen de campañas que realiza, definimos una estructura de equipo robusta que permite múltiples niveles de seniority para impulsar tanto la toma de decisiones clave como la implementación táctica.

El equipo de marketing interno está completamente integrado en eBay, pero es gestionado en su totalidad por DEPT®. Lo que comenzó como una implementación específica para el Reino Unido se ha expandido desde entonces a Alemania y EE. UU.

Nuestros equipos especializados se han convertido en verdaderos partners integrados dentro del negocio de eBay, proporcionando experiencia e influencia en las iniciativas de marketing en cada etapa del proceso.

eBay presenta a DEPT® algunos de sus mayores desafíos para resolver, lo que nos ha llevado a trabajar con el equipo de Ciencia del Cliente para reinventar sus capacidades de ciencia de datos con inteligencia artificial, colaborar con el equipo de Producto para mejorar la eficiencia en la producción de contenido, así como llevar a cabo talleres regionales y globales para dar vida a la visión futura de la marca eBay.

Los resultados que hemos logrado colectivamente han dado lugar a una estrategia global más unificada en sus mercados clave y a una experiencia del cliente consistente en cada punto de contacto digital.