El papel de Kenna en la creación de una experiencia única

Combinando la nueva estrategia digital de essence con su lema de marca de “hacer que la belleza sea divertida”, sabíamos que el camino a seguir estaba en la innovación y la tecnología emergente. Afortunadamente, essence no es ajena a la innovación. En el pasado, han sido pioneros en experiencias de Roblox y en la producción de contenido CGI con éxito.

A finales de 2023, DEPT® y essence desarrollaron una estrategia en torno a un nuevo punto de contacto de la marca: una asistente virtual. Para ser más precisos, una asistente virtual basada en IA.

Esta asistente sería la facilitadora, conectora y animadora de la comunidad de essence, interactuando con lxs clientxs a través de conversaciones. Con su capacidad para dar consejos, podría ayudar a lxs clientxs a conocer y explorar nuevos productos y tendencias de belleza de una manera divertida y sencilla.

Como una nueva capa conversacional en la estrategia de experiencia de essence, se volverá integral para múltiples canales, incluyendo el sitio web, las redes sociales, los eventos y los puntos de venta (POS).

La anatomía de Kenna 

Para dar vida a Kenna, combinamos múltiples tecnologías, convirtiéndola en uno de los primeros prototipos que le da a la IA un rostro, una voz y un cuerpo, tal como imaginamos el futuro de los asistentes de IA: un ayudante súper inteligente con un toque humano.

Cerebro: el GPT está construido sobre el marco de desarrollo de productos de IA generativa patentado por DEPT®. Esta plataforma es un sistema de IA personalizado con bases de conocimiento, integración de feeds de productos y medidas de seguridad, un modelo de lenguaje de marca completamente personalizado.

Oídos: OpenAI Whisper le permite escuchar las solicitudes de voz de lxs usuarixs (en cualquier idioma) y entenderlas dentro de su contexto.

Voz: se creó una voz personalizada a través de ElevenLabs, basada un 30% en la voz de una empleada de essence.

Cuerpo: también creamos un personaje en 3D “real-time ready”. Esto significa que reacciona a las conversaciones con un conjunto de gestos personalizados.

Para completar, Kenna es un microservicio de IA que le permite ser implementada en varias plataformas.

Conociendo a Kenna en la vida real

Kenna debutó en el OMR Festival en la primavera de 2024 y tiene grandes planes para el futuro.

Usando una instalación interactiva, lxs visitantes hablaron con Kenna en su idioma nativo, y ella entendió y respondió de una manera acorde a la Generación Z, acompañada de gestos, mímicas y sincronización labial.

Este lanzamiento fue la primera vez que la mayoría de lxs usuarixs pudieron interactuar de manera conversacional con la asistente virtual de belleza en 3D en tiempo real.

Entonces, ¿qué sigue para Kenna? Nuestro ambicioso plan estratégico para ella incluye estar en vivo en el sitio web de essence, añadir eventos en vivo (como festivales) e integrar los POS de retail.

Dado que la tecnología avanza tan rápido, la optimización será un proceso continuo. Continuamos trabajando con essence para innovar e integrar a Kenna en el ecosistema digital.