Cómo las marcas pueden obtener más valor a través de la personalización [con Optimizely]
En el panorama empresarial actual, la personalización ya no es una elección estratégica; es una necesidad.
El 76% de lxs consumidorxs afirman que la personalización es un factor clave en sus decisiones de compra. Además, la personalización también se ha vinculado con una reducción del 50% en los costos de adquisición de clientxs y hasta un aumento de ocho veces en el retorno de la inversión en marketing.
Sin embargo, a pesar del gran impulso hacia la personalización en diversas industrias, más del 60% de lxs especialistas en marketing están teniendo dificultades con ella. Entonces, ¿qué hace que la personalización sea tan difícil de lograr correctamente?
A lo largo de nuestra experiencia ayudando a marcas como Nikon, Jotun y Hyva como Partner Platinum de Optimizely, hemos identificado tres áreas clave para la mejora.
Estrategia: planificar para un maratón, no para una carrera corta
Uno de los obstáculos más comunes que hemos observado es la ausencia de una estrategia de personalización bien definida. Para que la personalización sea efectiva, debe aplicarse e integrarse en todos los aspectos de tu marca: desde los datos hasta la experiencia de usuario, pasando por el diseño y la tecnología.
Sin embargo, aunque el impacto general de la personalización depende de cómo se aplique en estos aspectos individuales, el impacto directo en cada uno de ellos es difícil de cuantificar. Como resultado, es muy fácil que las iniciativas específicas en torno a la personalización pierdan prioridad cuando surgen otras oportunidades de negocio inevitables.
Para asegurar una aceptación completa y justificar una inversión continua en personalización, es crucial demostrar su valor tangible. Es una buena idea comenzar con algunas victorias rápidas—como las que se pueden lograr a través de un DXP—donde el éxito pueda medirse mediante un conjunto de KPIs predefinidos.
Una vez que hayas logrado esas victorias rápidas, es momento de dar un paso atrás y crear un enfoque estratégico basado en la mejora continua y la expansión. Soluciones sofisticadas como Optimizely Visitor Groups y Optimizely Content Recommendations facilitan sorprendentemente este proceso.
- Optimizely Visitor Groups ofrece una serie de capacidades integradas que puedes utilizar para crear bloques de contenido variante que se ajustan automáticamente según quién esté visitando el sitio de tu marca y cuándo. Al tener en cuenta criterios como la hora del día y si un usuario ha visitado otras páginas de tu sitio, puedes fomentar la relevancia y la cercanía con el navegador.
- Optimizely Content Recommendations te brinda la capacidad de indexar de manera efectiva el contenido de tu marca, proporcionando a lxs usuarixs una recomendación de contenido basada en lo que su navegador está visualizando en tiempo real. Al recomendar continuamente contenido relevante, esta solución mantiene el interés de lxs usuarixs de manera similar a cómo lo hacen las pestañas de “Descubrir” en las redes sociales, ayudando a reducir las tasas de rebote en el sitio de tu marca.
A medida que obtienes una comprensión más profunda del recorrido del clientex y un entendimiento más detallado de tu base de clientxs, puedes perfeccionar aún más tu estrategia para lograr mejoras exponenciales en el compromiso del clientx, las tasas de conversión y el crecimiento.
Habilidades y equipos: crear un frente unificado
Otro obstáculo significativo que enfrentan las marcas es la falta de habilidades y conocimientos necesarios para ejecutar campañas de personalización de manera efectiva, incluso cuando cuentan con las herramientas y tecnologías adecuadas.
Desde una perspectiva organizacional, por ejemplo, un enfoque departamental puede restringir el intercambio de conocimientos y limitar el alcance de una iniciativa a la especialidad del departamento.
Para obtener los mejores resultados con la personalización, necesitas establecer un frente unificado. Al formar un equipo multidisciplinario con especialistas de todo el espectro de tu organización, pueden trabajar juntxs para evaluar el recorrido completo del cliente y crear casos de uso para la personalización que aborden necesidades específicas.
Al mismo tiempo, también es importante construir responsabilidad en tu equipo asignando a una persona o grupo para supervisar los esfuerzos de todxs y asegurarse de que sigan siendo una prioridad.
En este sentido, la Plataforma de Marketing de Contenidos de Optimizely puede ofrecer una valiosa contribución al equipo multidisciplinario de personalización de tu marca:
- Optimizely Content Marketing Platform (CMP) se utiliza para planificar, construir y ejecutar campañas. A través de un conjunto de herramientas habilitadas por IA para generación, colaboración, validación y más, CMP optimiza las operaciones al ayudar a los equipos a monitorear el progreso y mantener la responsabilidad.
Datos: fomentar la estructura para obtener información
Mientras las empresas acumulan grandes cantidades de datos, a menudo carecen de un método estructurado para extraer conocimientos, tomar medidas significativas y evaluar el impacto.
Aquí es donde entra en juego el valor de una Plataforma de Datos de Clientes (CDP, por sus siglas en inglés). Sin una, la falta de estructura se reflejará en la calidad de tus datos. Incluso si dependes de múltiples herramientas en lugar de una CDP, la falta de integración llevará al mismo problema.
En última instancia, el valor significativo de la personalización depende de una comprensión profunda de tu base de clientes.
Esto requiere ir más allá de las demografías básicas para comprender realmente las necesidades, comportamientos y preferencias de tus clientxs. Aquí es donde soluciones como Optimizely Data Platform pueden marcar una gran diferencia en tu comprensión del clientx.
- Optimizely Data Platform (ODP) es una CDP que ofrece segmentación en tiempo real y una variedad de otros mecanismos de campaña integrados, todo mientras actúa como una única fuente de verdad para recopilar, organizar y analizar los datos de clientxs de tu marca.
- Optimizely Campaign es un ejemplo de una solución de Optimizely diseñada para integrarse con ODP. Al sincronizar Campaign con ODP, puedes automatizar las campañas de marketing y personalizarlas en función de los atributos de la audiencia.
Otra forma a menudo pasada por alto para obtener esta información es a través de la investigación cualitativa, como entrevistas con clientxs y pruebas de usuario.
Al combinar esas respuestas cualitativas con el análisis de datos cuantitativos habilitado por la CDP, tu empresa puede construir una estrategia de segmentación de clientxs integral. Esta comprensión facilita el desarrollo de iniciativas de personalización más específicas e impactantes.
Desbloqueando el último tramo de valor
Recopilamos más datos que en cualquier otro momento de la historia, pero las empresas rara vez tienen un enfoque sistemático para extraer conocimiento de ellos, tomar medidas significativas y cerrar el ciclo al medir el impacto.
Por eso, hemos basado nuestro enfoque en la personalización en estos cuatro pilares fundamentales: Datos, Conocimiento, Acción e Impacto.
Este enfoque utiliza un proceso estructurado para garantizar que no solo construyas una comprensión de tu base de clientxs a través del análisis de datos y la generación de conocimientos, sino que también implementes esos conocimientos de manera estratégica para crear un impacto medible.
¿Listo para potenciar tu propia estrategia de personalización? Descubre más sobre nuestras capacidades como Partner Platinum de Optimizely.
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