Cómo ayudamos a eBay a iniciar una conversación con el mundo

Con más de 170 millones de clientxs globales diarixs, eBay necesitaba una agencia que pudiera mantener la conversación con sus usuarixs las 24 horas del día, los 7 días de la semana en siete idiomas diferentes.

Nos asignaron la tarea de crear una experiencia de cliente perfecta donde se puedan ejecutar ideas, conceptos y diseños de forma automática para atraer a sus audiencias en todo el mundo. eBay quería campañas en múltiples canales que fueran consistentes y relevantes para cada unx de sus usuarixs, desde vendedorxs experimentadxs hasta compradorxs nuevxs y clientes inactivxs.

Para llevar la conversación integral de eBay al siguiente nivel, tuvimos que lograr una comprensión profunda de los diferentes user flows que ofrece su plataforma. A través de contenidos que hablan directamente con tipos de clientes específicxs, como compradorxs habituales, vendedorxs esporádicxs, coleccionistas apasionadxs o fabricantes alternativxs, eBay busca forjar una conexión íntima con cada unx de ellxs.

Esto significa que necesitan generar contenido personalizado y experiencias relevantes teniendo en cuenta sus segmentos de clientxs, acercándose a ellxs con una comunicación fluida y receptiva para impulsar los ingresos, la retención y la lealtad a la marca.

Nuestras herramientas de DEPT®/Creative Automation nos permitieron crear múltiples comunicaciones entre canales para múltiples audiencias de eBay. Con solo hacer clic en un botón, podemos generar miles de variaciones creativas con solo unas pocas entradas.

La producción automatizada de activos nos permite adaptar los mensajes a cada segmento de clientxs e iterar los mensajes rápidamente en función de los datos de rendimiento. Nuestras herramientas facilitan el ajuste de la copia y el diseño, de modo que siempre estamos produciendo contenido hiperpersonalizado que realmente resuena con lxs clientxs de eBay en todo el mundo.

Al optimizar el proceso creativo con tecnología, creamos más de 200 campañas mensuales en varios idiomas para eBay. Somos capaces de transmitir su voz de marca única y articular sus valores de marca de manera consistente a millones en todas las regiones del mundo.

A través de la personalización a escala, hablamos de las necesidades específicas de cada clientx y construimos relaciones significativas entre eBay y sus usuarixs que generan un compromiso con la marca y amplifican la conversión. Nuestro enfoque garantiza que eBay siga siendo un nombre familiar que informa, inspira y se mueve a la velocidad del comercio minorista.