PetSafe

Desatando una experiencia de e-commerce centrada en las mascotas

PetSafe vende vallas, comederos y accesorios de entrenamiento para amantes de los perros y gatos en EE. UU., Australia y Nueva Zelanda. Tras años de prioridades cambiantes, querían centrarse en crear una experiencia de compra intuitiva para sus consumidores en línea.

DEPT® colaboró con ellos para rebrandear, rediseñar y optimizar su experiencia de comercio, lo que resultó en un aumento del 16% en las tasas de conversión.

Enfoque centrado en el cliente

A lo largo del proyecto, enfatizamos un enfoque por fases que equilibró el descubrimiento con la ejecución.

Primero, realizamos una fase de descubrimiento integral con un taller de diseño de dos días, que nos ayudó a entender el panorama competitivo, los desafíos del sitio, las consideraciones de comercio electrónico y las necesidades de los interesados, sin desperdiciar tiempo del proyecto.

Luego, definimos la marca mientras creábamos diseños de página de mediana fidelidad. Nos enfocamos en una navegación fácil, la educación del producto y un embudo de comercio electrónico adaptado, manteniéndonos fieles a la identidad de marca de PetSafe.

Nuestro proceso de gestión de proyectos combinó principios Agile con Scrum para el seguimiento de cronogramas. A medida que se acercaba la fecha de lanzamiento, se transicionó a Kanban para abordar rápidamente los problemas. Para fomentar la comunicación abierta con PetSafe, preferimos sesiones de trabajo sobre presentaciones formales y promovimos la propiedad compartida de Figma.

Arquitectura centrada en soluciones vs. centrada en productos

Para la mayoría de las experiencias de comercio electrónico, la arquitectura de la información se centra en las categorías de productos. En el caso de PetSafe, una arquitectura centrada en productos se traduciría en un menú superior con opciones como Vallas, Correas, Fuentes y Comederos, etc.

Sin embargo, tras hablar con dueños de perros y gatos y entender cómo compran en línea, nos dimos cuenta de que había un enfoque mejor. Los dueños de mascotas querían soluciones a sus problemas, no solo una lista de productos.

Así que pivotamos hacia una arquitectura centrada en soluciones que dirige a los usuarios a categorías específicas para perros y gatos. Después de seleccionar su tipo de mascota, se les presentan productos previamente filtrados. Al organizar los productos de esta manera, PetSafe ayuda a los usuarios a encontrar rápidamente lo que necesitan sin tener que navegar por productos irrelevantes.

Diseño, desarrollo y SEO

Este proyecto integral de comercio unió varias iniciativas, incluyendo branding, diseño web, desarrollo y SEO, para ofrecer una experiencia que guíe a los clientes a través de un recorrido fluido.

Para optimizar la experiencia del usuario y aumentar las ventas, priorizamos un enfoque móvil, renovamos la navegación y mejoramos la interfaz. Una estrategia de SEO desde el principio resultó en un rendimiento sólido del tráfico, y nuevos elementos técnicos impulsaron altas conversiones.

Utilizamos Sanity CMS y Shopify Plus, lo que permitió a los editores de contenido actualizar fácilmente el sitio con nuevos productos, información, categorías, artículos relacionados y contenido educativo para dueños de mascotas.

Esta combinación de diseño y marketing nos permitió lanzar una experiencia de compra refinada y contemporánea que revitalizó las fuentes de ingresos.
El sitio web ya ha mostrado mejoras notables en SEO, rendimiento y ventas. La transición al nuevo sistema de gestión de contenido también resultó en un aumento inmediato en la productividad de los gerentes de contenido.