Cómo creamos un circuito de retroalimentación rico en datos para una plataforma de video global
En los últimos años, hemos estado ayudando a una plataforma de streaming líder a destacarse frente a sus competidores, centrándonos en los datos. Más específicamente, dándole sentido a cientos de terabytes de datos, que son usados por todo su equipo para crear un ciclo constante de retroalimetanción y refinar sus estrategias.
Hoy, este proyecto es complejo, con aplicaciones de datos personalizadas, paneles de análsis y un equipo de analistas, pero todo comenzó con la limpieza de hojas de cálculo.
Aumentando la disponibilidad de datos
En 2019, el equipo de marketing gestionaba sus campañas en hojas de cálculo y tenía que solicitar soporte técnico para desbloquear cualquier dato relacionado con las campañas. Esto significaba largos tiempos de espera para los informes, esfuerzos duplicados, fuentes de datos dispersas y falta de visibilidad cruzada entre equipos.
Nuestra primera iniciativa fue aumentar la disponibilidad de datos, que tradicionalmente estaba en manos del área de ingeniería. Si lográbamos esto, el equipo de marketing tendría más transparencia, consistencia y la capacidad de crear un recorrido de usuario personalizable.
Debido a las campañas y especificaciones únicas de esta empresa en particular, una solución estándar no era posible. Por lo tanto, reinventamos la gestión de campañas y análisis para su equipo de marketing con una aplicación personalizada.
Una plataforma centralizada para la gestión
Necesitaban una plataforma centralizada para planificar, ejecutar y medir todas las comunicaciones de marketing. Un requisito clave era la uniformidad en las solicitudes de campaña, es decir, mantener convenciones de nombres consistentes. Lo más importante era que solicitaron una vista única y unificada de los recorridos de los clientes.
Con estos requisitos en mente, construimos una nueva plataforma de gestión de campañas. Esta aplicación integra las mejores prácticas de marketing directamente en el ecosistema del cliente y utiliza las herramientas de la empresa para automatizar propuestas y procesos de marketing complejos.
Una función de análisis de flujo del trabajo ayudó a los gestores a ver el panorama general y descubrir bloqueos en los procesos.
Paneles de análisis de marketing y visión 360 del cliente
Una vez que la plataforma de planificación estuvo en funcionamiento, nos enfocamos a la medición. Con cientos de campañas y segmentos dentro de ellas, el equipo ahora necesitaba saber cómo las campañas afectaban sus objetivos comerciales.
Los productos de análisis que desarrollamos miden el impacto del marketing con la asistencia de un equipo de analistas experimentados a tiempo completo. Los datos de usuarios consolidados aseguran una visión clara de su base de usuarios y suscriptores. Nuestro equipo de análisis le proporciona a su equipo de marketing datos, análisis y conocimientos sobre sus productos, servicios y canales de interacción con los usuarios cuando lo necesitan.
El siguiente paso en su camino de datos fue una plataforma de datos con visión integral del cliente que nos permitió construir conjuntos de objetivos de campaña. Con esto, sus especialistas en marketing pueden acceder a todas las señales y análisis necesarios para construir campañas inteligentes rápidamente.
En total, sus productos de datos procesan cientos de terabytes de datos cada mes. Su equipo de marketing tiene acceso a miles de señales predictivas para definir campañas automatizadas, multiplataforma y multicanal, que responden de manera efectiva.
Nuestra relación continua ha permitido que esta exitosa plataforma de streaming comprenda sus datos, lo que finalmente lleva a tomar mejores decisiones.
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