A pesar de ser una marca muy querida, JOANN enfrentó varios desafíos, especialmente con su experiencia en comercio electrónico. Estos problemas estaban afectando gravemente sus márgenes y alejando a su base de clientxs, que era muy leal. Para corregir la situación y prepararse para el futuro, JOANN inició una transformación digital.
DEPT® colaboró con JOANN para crear una hoja de ruta para la transformación digital, comenzando con necesidades inmediatas que tendrían un alto impacto a corto plazo. En seis meses, JOANN logró reducir costos e incrementar ingresos, liberando capital para reinvertir en iniciativas digitales más significativas.
Asociación y crecimiento basados en el éxito
JOANN ha sido un pilar durante generaciones, sirviendo a millones de profesionales y aficionadxs. Sin embargo, su transformación de tienda física a online no fue sencilla. Con el tiempo, ha acumulado una gran cantidad de deuda técnica sin muchos resultados visibles.
JOANN se encontraba en un punto de inflexión crítico, por lo que contactaron al equipo de comercio de DEPT®, con la esperanza de mejorar su experiencia de comercio electrónico en línea y en la aplicación móvil.
Tras analizar su panorama técnico, identificamos una gran cantidad de iniciativas de alto impacto y bajo esfuerzo que podrían implementarse antes de la inminente temporada navideña. Los ingresos obtenidos de estas mejoras básicas financiarían la próxima oleada de iniciativas y aliviarían la presión sobre el negocio con problemas de liquidez.
Al implementar simplemente algunas prácticas recomendadas, vimos de inmediato un aumento del 25% en las tasas de conversión.
Las mejoras en el rendimiento fueron un poco más complejas. Hubo varias áreas que investigar y mejorar, desde la configuración del CDN hasta las integraciones del lado del servidor. Redujimos el número de promociones en más del 70% y disminuimos el conteo de SKUs en casi un 50%, además de limpiar el código front-end para ofrecer una experiencia más optimizada.
En última instancia, logramos reducir los tiempos de carga de la página en un promedio del 40%, aumentar la tasa de aciertos de caché en un 300% y disminuir el número total de solicitudes de página en un 25%, lo que contribuyó a aumentar aún más la tasa de conversión.
En resumen, el impacto más significativo en el sitio fue simplemente corregir los aspectos básicos necesarios para una experiencia de compra en línea exitosa.
Esta iniciativa rápida resultó en resultados asombrosos, incluyendo un aumento del 11.2% en los ingresos en línea sin incrementar el tráfico.
11.2%
aumento en los ingresos en seis meses
25%
aumento en las tasas de conversión
¿Qué sigue para la transformación digital de JOANN?
Ahora que JOANN ha recuperado algo de margen en su presupuesto, podemos abordar proyectos más grandes.
Acabamos de iniciar la segunda fase de su transformación, que incluye una oferta de comercio modular y una nueva experiencia móvil en React Native. A partir de allí, nuestra hoja de ruta incluye una estrategia integral de comercio, que abarca mejoras en UX/UI, una experiencia cohesiva entre las tiendas físicas y la experiencia en línea, marketing en medios y una estrategia en redes sociales.
Para JOANN, estamos aquí a largo plazo y esperamos contribuir al crecimiento de su base de clientxs, ingresos y rentabilidad.
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