smart Europe se estableció en 2020 para introducir la primera generación de una nueva familia de vehículos totalmente eléctricos en los mercados europeos. El primer modelo de esta nueva familia de productos, el smart #1, fue lanzado en 2022.
smart se acercó a DEPT® con la tarea de atraer a una nueva audiencia y crear una experiencia digital excepcional a través de un proceso de compra directa al consumidor (D2C).
Creando un programa de venta directa al consumidor
El desafío consistía en introducir simultáneamente el coche smart #1 y el nuevo modelo de negocio directo al consumidor de la empresa.
Este nuevo modelo requería la creación de una experiencia digital integral a través del nuevo sitio web de smart, además de desarrollar una estrategia que generara tráfico hacia el sitio. Al aprovechar la automatización del marketing, SEO, compra de medios y una campaña creativa, buscamos involucrar a la audiencia de smart destacando las formas en que podían adquirir un vehículo.
Esto implicó encontrar una manera de presentar efectivamente el vehículo en cada punto de contacto a lo largo del a menudo extenso y diverso viaje del cliente previo a la compra.
Enfoque personalizado y basado en datos
Para lograr estos objetivos, tuvimos que alejarnos de las normas convencionales y adoptar un enfoque individualizado y basado en datos.
Nuestro objetivo principal era involucrar a la audiencia objetivo a través de narrativas personalizadas para generar leads de alta calidad. Logramos esto creando viajes del cliente personalizados que abarcaron meses, desde el emocionante estreno mundial del nuevo smart #1, pasando por la fase de pre-pedido, hasta el lanzamiento real en el mercado.
Utilizando automatización creativa para crear 2,000 videos
Para abordar con éxito estos desafíos y alcanzar los objetivos, realizamos una investigación exhaustiva para entender los obstáculos a la adopción de vehículos eléctricos en Europa.
Con base en estos conocimientos, desarrollamos historias cautivadoras que retrataban el estilo de vida de los vehículos eléctricos de una manera que emocionaba y resonaba con la audiencia a nivel personal. Para hacer realidad esta visión, creamos una impresionante colección de más de 2,000 videos modulares y materiales gráficos en 11 idiomas diferentes. Estos activos mediáticos formaron la columna vertebral de nuestro plan de medios digitales y se implementaron a través de automatización creativa para lograr un impacto máximo.
Superando los estándares
Los resultados de nuestros esfuerzos fueron impresionantes: de los leads existentes en la base de datos de ‘Reserva-mi-Asiento’, el 11% realizó pre-pedidos en la segunda fase. Esto fue tres veces más alto que el estándar esperado. Además, mejoramos la conciencia y consideración de la marca y, lo más importante, elevamos la visibilidad general del smart #1.
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