eBay

Conectando experiencias del cliente para un mercado líder mundial

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Durante 17 años, DEPT® ha transformado la forma en que eBay se conecta con lxs clientxs en todo el mundo. Nuestra asociación ha revolucionado el compromiso digital, combinando estrategias innovadoras con inteligencia artificial de vanguardia para crear un impacto global.

Hemos ejecutado más de 4,000 campañas anuales, elaborando contenido personalizado que resuena con millones de usuarixs de eBay. Al aprovechar la última tecnología y profundos conocimientos sobre lxs clientxs, hemos elevado la marca de eBay y establecido nuevos estándares en marketing digital. Esta colaboración ha impulsado un crecimiento significativo, fomentado conexiones globales y demostrado el poder de un compromiso significativo con lxs clientxs a escala mundial.

Conectando con audiencias a nivel mundial

Con más de 170 millones de clientes diarios en todo el mundo, eBay necesitaba una agencia que pudiera mantener la conversación activa 24/7 en siete idiomas diferentes.

A través de nuestro trabajo gestionando el marketing de canales propios y la comercialización para eBay, ayudamos a la empresa a refinar procesos e implementar tecnología propia para producir de manera eficiente más de 4,000 campañas y más de 100,000 activos al año en diferentes mercados.

Para llevar la conversación integral de eBay al siguiente nivel, era necesario conectar emocionalmente a través de múltiples canales. Con una comprensión profunda de los diferentes caminos del customer journey, pudimos desarrollar comunicaciones que hablaban directamente a tipos específicos de clientes, permitiendo que eBay forjara conexiones íntimas. Generamos contenido personalizado y experiencias relevantes teniendo en cuenta sus segmentos de clientes, acercándonos a ellxs con una comunicación fluida y receptiva para impulsar ingresos, retención y lealtad a la marca.

El éxito de este trabajo inicial en el Reino Unido nos llevó a asumir la responsabilidad de la creatividad en el sitio, la estrategia de CRM y la comercialización en otros mercados clave, incluidos Alemania, Francia, Australia, EE. UU. y Canadá.

Contenido hiperpersonalizado

Aprovechar nuestras herramientas de automatización creativa nos ha permitido crear múltiples comunicaciones multicanal para diversas audiencias de eBay. Con solo un clic, podemos generar miles de variaciones creativas a partir de unas pocas entradas.

La producción automatizada de activos nos permite adaptar los mensajes a cada segmento de cliente individual y ajustar rápidamente la comunicación según los datos de rendimiento. Nuestras herramientas facilitan el ajuste de texto y diseño, por lo que siempre producimos contenido hiperpersonalizado que realmente resuena con lxs clientxs de eBay en todo el mundo y en cada etapa del viaje del usuario.

Creamos más de 200 campañas mensuales en múltiples idiomas que transmiten su voz de marca única y articulan sus valores de manera consistente a millones de personas en todo el mundo. Nuestro enfoque asegura que eBay siga siendo un nombre familiar que informa, inspira y se mueve a la velocidad del comercio minorista.

Estableciendo una solución de marketing interna

También hemos apoyado los esfuerzos de eBay para crear un nuevo modelo más ágil para la difusión de sus campañas de marketing, incluyendo la implementación de campañas en el sitio, CRM y push notifications.

En dos meses, definimos los requisitos del equipo, reclutamos, entrevistamos y contratamos al nuevo equipo de marketing interno.

Para facilitar la velocidad y agilidad al estilo de agencia que eBay necesitaba para mantener el ritmo con el volumen de campañas que realiza, definimos una estructura de equipo robusta que permite múltiples niveles de seniority para impulsar tanto la toma de decisiones clave como la implementación táctica.

El equipo de marketing interno está completamente integrado en eBay, pero es gestionado en su totalidad por DEPT®. Lo que comenzó como una implementación específica para el Reino Unido se ha expandido desde entonces a Alemania y EE. UU.

Elevando la marca eBay

En 2022, ampliamos nuestra colaboración con el equipo de marca para ejecutar campañas through-the-line (TTL) enfocadas en sectores clave en el Reino Unido y Alemania.

La asociación se centró en la estrategia social, donde identificamos mentalidades clave relacionadas con lxs clientxs de eBay para impulsar la resonancia a través de sectores, campañas y temáticas, desarrollando roles para cada canal y franquicias de contenido de apoyo, y convirtiendo a lxs influencers en una parte más consistente y estructurada de la oferta.

Esto proporcionó contenido centrado en la comunidad y orientado a las personas en las redes sociales de eBay, lo que impulsó un aumento del 256% en el alcance y un incremento del 254% en los compromisos. Además, este contenido también pudo ser utilizado en propiedades propias más amplias, creando eficiencia en su uso y asegurando una experiencia del cliente fluida de principio a fin.

256%

aumento del alcance

254%

aumento en las interacciones

eBay x Love Island

Un ejemplo destacado de este enfoque fue nuestra colaboración con el sponsorship de eBay a Love Island, cuyo éxito fue una fuerza impulsora para que DEPT® fuera nombrada la agencia creativa líder de la marca en el Reino Unido, ganando la capacidad de influir tanto en canales ATL como digitales.

Esta campaña generó un movimiento hacia una compra más consciente y generó 217 millones de impresiones, un aumento del 85% en comparación con la serie anterior, y 76,000 interacciones orgánicas, un impresionante incremento del 230% respecto a la temporada 8, a pesar de que la serie de invierno de la temporada 9 tuvo una audiencia más pequeña que el programa de verano de la temporada 8.

Todo esto apoyó un aumento del 1,400% en las búsquedas de “moda de segunda mano” en el sitio de eBay en comparación con la temporada 8, así como un aumento del 24% en nuevos negocios circulares que se unieron al mercado en línea, reflejando el alejamiento del fast fashion que la gente estaba viendo en la pantalla grande.
 

76K

interacciones orgánicas

217M

impresiones

1,400%

aumento en las búsquedas de “moda de segunda mano” en el sitio de eBay

Inspirando audiencias a través de historias reales

En el sector de piezas y accesorios de automóviles (P&A), una prioridad para eBay, desarrollamos una campaña no solo para defender la cuota de mercado, sino para impulsar el crecimiento.

A pesar de su extenso inventario de P&A, eBay no estaba en la mente de su comunidad. Lxs clientxs acudían a eBay después de no encontrar lo que buscaban en la competencia.

Nuestra campaña TTL tenía como objetivo destacar el inventario inigualable de eBay y el valor que ofrece, convenciendo a las audiencias de elegir eBay primero.

Desarrollamos una idea central, “You’re Built Different”, celebrando la diversidad de lxs usuarixs de eBay, desde aficionadxs al bricolaje hasta entusiastas apasionadxs, todxs utilizando la plataforma para construir, reparar y reciclar los vehículos que aman; inspirando a lxs entusiastas del motor a hacer más por sí mismxs al mostrar el resultado del momento en que todo simplemente… encaja.

En total, creamos más de 600 activos a partir de un concepto de campaña y superamos todos nuestros objetivos, incluyendo un aumento de 4 puntos porcentuales en la conciencia de categoría, un incremento de 3 puntos en las puntuaciones de percepción en cuanto a variedad, confianza y sostenibilidad, y un aumento de 2 puntos en la cuota de mercado en la categoría.

+4ppt

conciencia de categoría

+3ppt

puntuaciones de percepción

+2ppt

market share

Partners de confianza

Nuestros equipos especializados se han convertido en verdaderos partners integrados dentro del negocio de eBay, proporcionando experiencia e influencia en las iniciativas de marketing en cada etapa del proceso.

eBay presenta a DEPT® algunos de sus mayores desafíos para resolver, lo que nos ha llevado a trabajar con el equipo de Ciencia del Cliente para reinventar sus capacidades de ciencia de datos con inteligencia artificial, colaborar con el equipo de Producto para mejorar la eficiencia en la producción de contenido, así como llevar a cabo talleres regionales y globales para dar vida a la visión futura de la marca eBay.

Los resultados que hemos logrado colectivamente han dado lugar a una estrategia global más unificada en sus mercados clave y a una experiencia del cliente consistente en cada punto de contacto digital.