7 redenen waarom grote merken voor Adobe Experience manager kiezen

Grote merken gebruiken geavanceerde tools om de online klantervaring te beheren en te optimaliseren. Eén van de tools die hierbij steeds belangrijker wordt is Adobe Experience Manager. In deze blog leg ik uit waarom dit zo is.

De online presence van uw bedrijf is tegenwoordig (één van) de belangrijkste tool(s) om uw bedrijfsdoelstellingen te behalen. Het is een manier om de aandacht van potentiële klanten te trekken en relaties met bestaande klanten naar een hoger niveau te tillen. Daarnaast zijn online kanalen gewaardeerde tools om werknemers te recruiten, de media te informeren en is het een belangrijke bron voor lead en omzet generatie.

Geldt dit ook voor uw organisatie? In dat geval heeft u een serieuze tool nodig om waardevolle digitale ervaringen te creëren. Eén van de snelst groeiende ‘digital experience platformen’ is Adobe Experience Manager (AEM). In Nederland beheren grote bedrijven als Liberty Global (o.a Ziggo), Eriks, Koninklijke Bibliotheek en De Bijenkorf hun digitale kanalen via AEM.

Waarom hebben deze bedrijven gekozen voor AEM? De belangrijkste reden hiervoor is dat Adobe het leveren van een consistente en hoogwaardige klantervaring over de verschillende digitale kanalen heen vereenvoudigt. In het vervolg van deze blogpost zoom ik hier wat dieper op in. Welke onderdelen van AEM maken het dat een optimale klantervaring gecreëerd kan worden tegen minimale inspanningen? We hebben 7 redenen op een rij gezet waarom grote merken kiezen voor AEM.

Reden #1: gestructureerd multi-site en campagne management

Grote organisaties beheren vaak meerdere websites. Voor Koninklijke Bibliotheek hebben we bijvoorbeeld een platform neergezet waar inmiddels meer dan 150 websites op draait. Het onderdeel AEM Sites maakt het eenvoudig en overzichtelijk om meerdere websites in verschillende regio’s en meerdere talen te managen vanuit een gecentraliseerde omgeving. Ditzelfde geldt voor marketing campagnes. Je kunt kiezen over welke sites je deze uitrolt, of ze voor bepaalde regio’s en taalgebieden lanceren.

Reden #2: marketing automation & AEM

AEM inzetten om rijke klantervaringen te bereiken is één. Het leveren van deze content op het juiste moment, via het juiste kanaal en op een persoonlijke wijze gaat nog een stap verder. Adobe maakt het mogelijk door AEM te combineren met Campaign. Campaign biedt de mogelijkheid om individuele profielen op te bouwen gebaseerd op gedrag, bijvoorbeeld op een website. Deze profielen kun je combineren met gepersonaliseerde, in AEM gecreëerde content en de mogelijheid om geautomatiseerde workflows op te zetten die campagnes in gang zetten om de engagement van bezoekers te verhogen.

Een voorbeeld. Iemand bekijkt op uw website een bepaald item, laten we zeggen een laptop, maar verlaat de pagina voor hij een aankoop doet. Binnen de Adobe Campaign kun je er voor zorgen dat op dat moment automatisch een campagne wordt getriggerd met persoonlijke content die vanuit AEM gegenereerd wordt. Zo kan de laptop bijvoorbeeld via retargeting getoond worden in online advertenties en krijgt deze persoon de volgende dag een e-mail met een persoonlijke aanbieding met korting op deze laptop. Blijkt dit niet succesvol? Dan krijgt hij 3 dagen later een mail met vergelijkbare laptops, wellicht dat één van deze laptops beter aansluit bij zijn behoeften. Zo lever je geautomatiseerd, relevante content die de kans op een uiteindelijk aankoop vergroot.

Reden #3: meetbare content personalisatie

Personalisatie is waardevol maar ook tijdrovend. Het biedt de mogelijkheid om rijke en relevante ervaringen te leveren, met als doel een hogere engagement en omzet. Er komt veel A/B testing en data analyse bij kijken om personalisatie optimaal in te zetten. AEM geeft je niet alleen de mogelijkheid om te personaliseren op het niveau van een pagina of een content onderdeel, maar in combinatie met Adobe Analytics kun je de resultaten ook meten per content onderdeel, zodat je precies weet welke wijzigingen een positief effect hebben op de conversie.

Reden #4: “one stop” mobile app management

Ik geef toe, het klinkt niet zo opwindend, mobile app management. Maar de ‘one stop’ benadering van Adobe is zeker een groot voordeel voor bedrijven die mobile apps beheren. De meeste CMS’en zijn niet in staat content in mobile apps te beheren. Bij de CMS’en waar dit wel mogelijk is, moet je apps vaak afzonderlijk beheren voor IOS, Windows en Android. Met AEM niet. Een content manager hoeft in AEM slechts 1 “content base” te beheren voor alle platforms, en developers slechts één “code base”.

Reden #5: intuïtieve gebruikerservaring

Adobe heeft een sterke focus op gebruikersgemak. Dit heeft tot de vernieuwde ‘touch user interface’ geleid, waarbij de gebruikerservaring op alle devices hetzelfde is. Hierdoor kun je gemakkelijk via telefoon, tablet en desktop content beheren. Uiteraard zie je binnen AEM direct wat voor effect een content wijziging heeft doordat je een blauwdruk van de uiteindelijke pagina wijzigt, ook wel ‘in-line editing’ genaamd. Daarnaast kun je content fragmenten creëren die je vervolgens op meerdere websites, landing pages en social media kunt gebruiken.

Reden #6: geavanceerd workflow management

Nummer 7 is een praktische reden waarom grote merken van Adobe Experience Manager houden. Doorgaans zijn er in dit soort organisaties veel mensen betrokken bij content management. Je wilt niet iedereen dezelfde rechten geven, maar verschillende rollen en verantwoordelijkheden toewijzen om grip te houden. Met AEM workflow management kan je workflows opzetten voor alle sites tegelijk, per site of voor een deel van een site. Zo kun je bijvoorbeeld alle medewerkers toegang geven om blogs te schrijven, maar niet om ze ook daadwerkelijk te publiceren.

Reden #7: Adobe’s “suite” benadering

Adobe is een “one stop shop” voor marketeers. Adobe biedt een grote variatie aan tools om waardevolle content te maken met de Creative Cloud. Hieronder vallen tools als Photoshop, Illustrator en Indesign en deze integreren naadloos met AEM, het platform om content te beheren. AEM is onderdeel van de Experience Cloud, samen met onder meer Analytics, Target en Campaign, waarmee de content geanalyseerd kan worden, doelgroepen gericht kunnen worden benaderd en marketing campagnes kunnen worden opgezet. Kortom, Adobe levert alle tools die een marketeer nodig heeft om effectief te kunnen zijn. Er is geen maatwerk integratie meer nodig met 3rd party software en je hoeft ook niet handmatig bestanden over te zetten van het ene systeem naar het andere.