Digitaal is in de afgelopen tien jaar een onmisbaar onderdeel geworden in het leven van de consument. Als gevolg daarvan besteden veel merken steeds meer aandacht aan hun eigen digitale transformatie. Hoewel veel merken al innovatieve klantervaringen leverden en zich in grote mate ontwikkelden, was de digitale overstap voor veel bedrijven moeizamer dan verwacht.