Trotz ihrer Beliebtheit als Marke in den USA stand JOANN vor erheblichen Herausforderungen, insbesondere im Hinblick auf den E-Commerce. Diese Schwierigkeiten belasteten die Margen und entfremdeten den bisher äußerst loyalen Kundenstamm. Um das Unternehmen wieder auf Erfolgskurs zu bringen und zukunftsfähig zu machen, startete JOANN eine umfassende digitale Transformation.
DEPT® arbeitete mit JOANN zusammen, um eine Roadmap für die digitale Transformation zu erstellen, beginnend mit den unmittelbaren Bedürfnissen, die kurzfristig eine große Wirkung haben würden. Innerhalb von sechs Monaten konnte JOANN die Kosten senken und den Umsatz steigern, wodurch Kapital frei wurde, das in sinnvollere digitale Initiativen investiert werden konnte.
Erfolgsorientierte Partnerschaft und Wachstum
JOANN ist seit Generationen ein fester Bestandteil der Branche und bedient Millionen von Profis und Hobbybastlern. Doch die Umstellung vom Ladengeschäft auf das Internet verlief nicht nahtlos. Im Laufe der Jahre hat das Unternehmen eine Menge technischer Schulden angehäuft, ohne viel vorzuweisen zu haben.
JOANN befand sich an einem kritischen Wendepunkt und wandte sich daher an das DEPT® Commerce Team, in der Hoffnung, die Online- und Mobile App E-Commerce Experience zu verbessern.
Nach einer Analyse des technischen Umfelds identifizierten wir eine große Anzahl von high-impact, low-effort Initiativen, die noch vor der bevorstehenden Weihnachtssaison umgesetzt werden konnten. Die Einnahmen aus den Optimierungen würden die nächste Phase von Initiativen finanzieren und den Druck auf das angeschlagene Unternehmen verringern.
Durch die einfache Implementierung einiger Best Practices konnten wir sofort einen Anstieg der Conversion Rates um 25 % verzeichnen.
Die Performance Verbesserungen waren etwas komplexer. Es gab mehrere Bereiche zu untersuchen und zu optimieren, von dem CDN Setup bis hin zu den serverseitigen Integrationen. Wir reduzierten die Anzahl der Werbeaktionen um über 70 % und die Anzahl der SKUs um fast 50 %, und wir bereinigten den Front-End-Code, um eine optimierte Experience zu bieten.
Letztendlich konnten wir die Seitenladezeiten um durchschnittlich 40 % verkürzen, die Cache Hit Rate um 300 % erhöhen und die Gesamtzahl der Seitenaufrufe um 25 % senken, was die Conversion Rate noch weiter in die Höhe trieb.
Alles in allem bestand die größte Auswirkung auf die Website darin, dass die Grundlagen für einen erfolgreichen Online Kaufvorgang geschaffen wurden.
Diese rasche Initiative führte zu erstaunlichen Ergebnissen, darunter eine Steigerung der Online-Einnahmen um 11,2 %, ohne dass der Traffic erhöht werden musste.
11.2%
Anstieg der E-Commerce Einnahmen in sechs Monaten
25%
Steigerung der Conversion Rates
Wie geht es weiter mit der digitalen Transformation bei JOANN?
Jetzt, da das Unternehmen im Hinblick auf das Budget etwas Spielraum hat, können wir größere Projekte in Angriff nehmen.
Wir haben gerade mit der zweiten Welle der Transformation begonnen, die ein kompatibles Commerce Offering und eine neue React Native Mobile App umfasst. Unsere Roadmap sieht eine umfassende Commerce Strategie vor, die UX/UI-Verbesserungen, eine einheitliche Experience zwischen den Geschäften und der Online Experience, Medienmarketing und eine Social Media Strategie umfasst.
Für JOANN setzen wir auf Langfristigkeit und freuen uns darauf, den Kundenstamm, den Umsatz und die Rentabilität zu steigern.
