Wie Live Video langfristig Business Value kreieren kann
Live-Video-Shopping ist einer der aktuell meistdiskutierten digitalen Trends. Darunter verstehen wir die innovative Kombination aus Beratung, Einkauf und Unterhaltung in verschiedenen Live Video-Formaten. China hat hier in den letzten Jahren allerhand Pionierarbeit geleistet: Allein am Singles Day 2019 setzte Alibaba in China umgerechnet 2,6 Milliarden Euro mit Livestream-Shopping um.
Und auch in Deutschland setzen bereits einige Brands und Unternehmen auf dieses neue Format, von denen wir einige in unserem DEPT® Trend Talk zu Gast hatten.
In den letzten Monaten hiess es “Sink or Swim” – denn es gibt kaum ein Unternehmen insbesondere in der Retailbranche, das nicht mit Unterbrechungen und Auswirkungen durch die Pandemie zu kämpfen hatte.
Und auch bei den Kund:innen kam es zu Veränderungen – durch den Lockdown und die Einschränkungen konnten wir beobachten, dass die digitale Reife der Bevölkerung in kürzester Zeit zugenommen hat: Video-Konferenzen mit den Kolleg:innen zum Frühstück, digitales Home Schooling mit den Kindern zum Mittag und FaceTime mit den Großeltern zum Abendbrot – und dazwischen wurden noch online die Einkäufe erledigt.
Das wiederum hat eine größere Akzeptanz für digitale Technologien und Streaming-Formate geschaffen – aber gleichzeitig auch einen höheren Anspruch an Unterhaltung und die direkte Interaktion mit den Brands.
Auf dieses New Normal gilt es sich nun einzustellen – Unternehmen können das Format wirksam nutzen, um ihre Geschichten zu erzählen und mit den Kund:innen in Kontakt zu treten.
Neben den Beispielen aus der Fashion- und Beauty-Branche gibt es quasi auch für jede andere Branche und Produktart Use Cases, denn Live Video bietet großes Potenzial hinsichtlich Beratung, Service und für B2B etc. Durch die verschiedenen Möglichkeiten der Ansprache – also in Form von Formaten wie One To Many, One To Group und One to One – lassen sich hier denkbar vielfältige Shows und Konzepte realisieren.
“Kund:innen suchen immer mehr aktiv nach Beratung im Internet. Warum sollte Liveberatung nicht eine Form der digitalen Beratung sein?”
Yassin Hamdaoui — Head of International E-Shopcontent & Data Enrichtment, Douglas
Formen der Ansprache
One-to-Many
Viele B2C Unternehmen verfügen über ein großes Produktportfolio und eine breite Kundschaft. Hier bietet sich vor allem ein terminiertes Live Stream Video an, bei dem z.B. mit Hilfe von Influencer:innen oder Markentbotschafter:innen online erhältliche Produkte beworben und direkt über den Shop gekauft werden können. Zuschauer:innen können dabei über einen Chat mit dem Unternehmen kommunizieren und so Teil der Experience sein.
One-to-One/One-to-Group
Aber auch der individuelle 1-zu-1-Kundenkontakt und die damit einhergehende Beratungsleistung können einen massiven Business Value kreieren – z.B. als Personal Live Shopping bei sehr hochpreisigen, exklusiven Produkten über einen Video-Call, Assisted Live Shopping bei sehr komplexen und konfigurierbaren Artikeln oder auch als Exclusive Live Shopping für eine ausgewählte Kundengruppe bei Produkt-Launches, Kapselkollektionen etc.
B2B/Wholesale
Auch bei vielen B2B Unternehmen bzw. auf den Wholesale angewiesene Unternehmen gibt es vielversprechende Cases, bei denen Live Streams als exklusive Order-Events realisiert werden können. Die Digitalisierung von B2B Vertriebsprozessen könnte also endlich ihre technologische Brücke gefunden haben!
Wir erarbeiten derzeit für verschiedene Industrien ganzheitliche Live Shopping Lösungen und haben auch für Ihr Unternehmen das passende Format und die Kapazitäten für eine schnelle Realisierung.
Der Lockdown hat ein Momentum geschaffen: In Live Video Shopping sehen wir eine tolle Alternative zur ‘gewohnten’ Kundenkommunikation.
Jens Köhler — Lead Marketing, Orsay
Rückblick: Live Talk
Live Talk
Im exklusiven DEPT® Trend Talk haben wir mit First Movern und Experten der Retailbranche – unter anderem Douglas, Orsay und Marc Cain – zum Thema Live Video Shopping gesprochen und live diskutiert. Schauen Sie sich hier die Aufzeichnung des spannenden Talks an.
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