Die Zukunft des Commerce ist composable, cookielos, nachhaltig und persönlich

In dieser Diskussion sprechen Tim de Kamper und Jonathan Whiteside (DEPT®) darüber, warum Composable Commerce bald die führende Architektur für anspruchsvolle E-Commerce-Shops sein wird.

Top Takeaways

• Höchstwahrscheinlich werden alle Marken in 3-5 Jahren auf Composable Commerce umsteigen.
• Bei Composable Commerce geht es darum, die besten E-Commerce-Tools/Lösungen auszuwählen und sie alle zusammenzubringen, um eigene Experiences zu erstellen und aufzubauen.
• Der Grund, warum sich Marken für Composable Commerce entscheiden, ist, dass kein einzelner Anbieter alle Anwendungen gewährleisten kann, die für die Bereitstellung von E-Commerce-Experiences erforderlich sind, die den Anforderungen der heutigen Kund:innen entsprechen. 
• Zu den typischen Komponenten, die Marken für Best-of-Breed suchen, gehören Content, Suche, Merchandising, Zahlung, Versand, Besteuerung, Product Management und Marketing Automation.
• Obwohl wir große Fans von Composable Commerce sind, gibt es einige Nachteile, nämlich die Verwaltung mehrerer Anbieter und Verträge, Entwicklungsressourcen und eine komplexere Architektur. Bevor man sich darauf einlässt, sollten Marken einen gewissen Grad an digitaler Reife erreicht haben. 

Anusha Couttigane (Head of Advisory bei Vogue Business) stellt Forschungsergebnisse zu Konsument:innen und Nachhaltigkeit vor und zeigt auf, wie Marken ihre Initiativen effektiv kommunizieren können. 

Top Takeaways

• Die Konsument:innen sind bereit, sich zu informieren, um nachhaltige Entscheidungen zu treffen. Tatsächlich würden 71 % der Menschen eine Luxusmarke, die Nachhaltigkeit unterstützt, einer Marke vorziehen, die dies nicht tut (Vogue Business Index, 2022).
• Die Konsument:innen im Westen vertrauen eher den klassischen Medien wie Zeitschriften und Websites, als den sozialen Medien. Mit anderen Worten: Wenn Marken ihre Nachhaltigkeit in sozialen Medien anpreisen, ist das nicht so effektiv. 
• Nur 15 % der Marken stellen Informationen zur Nachhaltigkeit auf die Produktseiten ihrer E-Commerce-Websites. 40 % der Marken präsentieren keine Informationen zur Nachhaltigkeit und weitere 38 % verstecken sie in der Fußzeile.
• Marken sollten den Konsument:innen gegenüber offener über ihre Nachhaltigkeitspraktiken sein und Informationen am Point of Sale bereitstellen.
• Betrachten Sie Nachhaltigkeitsdienstleistungen (Reparaturen, Garantien) als eine Erweiterung Ihres Customer Service.

Max Pinas (Executive Creative Director bei DEPT®) gibt Beispiele dafür, wie digitaler und physischer Commerce zu einer “phygitalen” Experience verschmelzen. 

Top Takeaways

• AR wird relevanter denn je. Wir kaufen zu Hause ein, weit weg von den großen Einkaufsstraßen, aber wir wollen die Dinge trotzdem sehen. Wir wollen wissen: Wie sieht das aus oder wie passt es dazu?
• Viele große Namen betreiben Reverse-Engineering, um ihre Technologie wieder auf physische Stores auszurichten. Wir nennen das “phygital”, wo sich das Physische und das Digitale treffen.
• Zwei Beispiele dafür sind Amazon und Nike – Amazon hat sein erstes eigenes Modegeschäftt und Nike hat Nike Style eröffnet. Diese Experiences verfügen über ein Green-Screen-Studio, in dem digitale Screens mit physischen Experiences vermischt sind.
• Shopify hat gesagt, dass “die Zukunft des Einzelhandels darin besteht, überall einzukaufen”, und sie sind fest entschlossen, dies zu verwirklichen. Derzeit hat Shopify Partnerschaften mit Pinterest, Twitter und YouTube, die In-App-Käufe unterstützen. 

Serina Gummert (Lead Digital Strategy & Innovation bei DEPT®), Ulrike Otto (Head of Digital Experience & Development, C&A) und Sarah Pieper (Lead Digital Product, C&A) erklären die Notwendigkeit einer Produktstrategie für Webshops und Apps, für mehr Fokus und Impact.

Top Takeaways

• Eine digitale Produktstrategie ist auf die tatsächlichen Bedürfnisse von Nutzer:innen ausgerichtet und bietet Produkt-Entwicklungs- und Design-Teams taktische Orientierung. Wo soll das Produkt in 2-3 Jahren stehen? Und wie gelangen wir dorthin?
• Die Produktstrategie hilft Teams dabei, Prioritäten zu setzen, woran sie für ihren Webshop oder ihrer App arbeiten – und woran nicht. Und so wirklich im Namen des Nutzenden zu argumentieren (“Value-Mindset”), anstatt nur willkürliche Feature-Anforderungen von Stakeholdern umzusetzen.
• Die Produktstrategie hilft Teams dabei, Prioritäten zu setzen und so wirklich im Namen des Nutzenden zu argumentieren (“Value-Mindset”), anstatt nur willkürliche Feature-Anforderungen von Stakeholder:innen umzusetzen.
• So entsteht Fokus, Alignment und Orientierung für Teams, die tagtäglich mit der Produktstrategie arbeiten, um überzeugende und wertschaffende digitale Erlebnisse zu entwickeln.
• Die Produktstrategie gibt Antworten auf die Frage, warum etwas entwickelt werden soll: erwarteter Impact für Nutzer:innen und das Unternehmen.
• Bei C&A umfasst die Produktstrategie mehrere funktionsübergreifende Squads. Jedes Team konzentriert sich auf die Wertschaffung für eine bestimmte Phase der Customer Journey. Die Teams nutzen die Produktstrategie, um ihre Arbeit zu priorisieren und als Grundlage für Product Discoveries und potentielle Innovationsprozesse.
• Eine 3-Jahres-Vision für einen Webshop oder eine App sollte stabil sein. Der Fortschritt bei der Erreichung der Ziele wird anhand konkreter Metriken und Key Results verfolgt. Strategische Initiativen zur Erfüllung der Ziele werden kontinuierlich und lean priorisiert, um sicherzustellen, dass die Teams immer an dem arbeiten, von dem erwartet wird, dass es den größten Wert schafft.