In diesem Sektor hat die digitale Transformation im Vergleich zu Offline-Kanälen effizientere, persönlichere und kostengünstigere Methoden für die wirkungsvolle Ansprache der jeweiligen Zielgruppen hervorgebracht. Gerade neue Trends und innovative Ideen wie Crowdfunding, Voice Search, KI-gesteuerte Datensuche sowie das Internet of Things verändern die Workflows im öffentlichen Dienst und Non-Profit-Sektor grundlegend. Allerdings handelt es sich bei ihren Angeboten nicht um die typischen Waren und Produkte aus dem Handel. Heutzutage erwartet der Bürger, dass Behörden ihre Services auch mobil zugänglich machen, und abstrakte Konzepte wie Smart Citys stehen ebenfalls weit oben auf der Agenda. Hilfsorganisationen wiederum sind gefordert, ihre Spendenwege effizienter und unkomplizierter zu gestalten.

Die perfekte Customer Experience für einen guten Zweck

Die umfassende Digitalisierung solcher Organisationen erfordert deshalb weit mehr als nur die Produktion eines schicken YouTube-Videos oder die Nutzung von Social Media. Entscheidend ist es, Kommunikationswege zu schaffen, die den persönlichen Kontakt zwischen den Behörden oder Organisationen und ihren Zielgruppen ermöglichen. Anstatt auf prozessorientierten Ansätzen und Inside-Out-Strategien muss der Fokus auf einer konsequenten Kundenorientierung und Outside-In-Planung liegen. Dabei sollte jedem Touchpoint eine bestimmte Absicht zugrunde liegen und der sogenannte „Reason Why“ stets hervorgehoben werden. Ein „echter“ Kontakt zwischen Behörden oder gemeinnützigen Organisationen und Bürgern bzw. Menschen setzt eine grundlegende und ganzheitliche digitale Transformation voraus.

Unser Ansatz für den öffentlichen Dienst und Non-Profit-Organisationen

Seit mehr als 20 Jahren unterstützen wir zahlreiche Kunden aus dem öffentlichen Dienst und Non-Profit-Bereich bei der digitalen Transformation. Und so gehen wir dabei vor:

• Modernste Datenanalyse. Wir wollen die richtigen Menschen zur richtigen Zeit über die richtigen Kanäle und mit der richtigen Botschaft erreichen. Dafür muss die Zielgruppe genau bekannt sein. Wir führen gründliche Datenanalysen durch, um Ihre Kommunikation sowohl persönlich als auch effizient zu gestalten.
• Customer Experience gewinnbringend einsetzen. Mit neuesten Innovationen und digitalen Technologien helfen wir Ihnen, die Arbeitsweise Ihrer Organisation zu verbessern, das Wachstum voranzutreiben und Ihren Kundenservice zu stärken.
• Strategy trifft auf Creativity. Für den Erfolg im öffentlichen und gemeinnützigen Sektor muss man strategisch um die Ecke denken. Denn in diesem Bereich geht es nicht ums Geschäft, sondern um den Menschen. Maßgeschneiderte Strategien und kreatives Denken sind die beiden Schlüssel, um Ihre Zielgruppen mit einer ebenso persönlichen wie relevanten Ansprache zu erreichen.
• Agilität in einer Welt des Wandels. Jeder einzelne Schritt unserer Arbeit basiert auf agilen Prozessen und Workflows. Dadurch können wir Ihre individuellen Bedürfnisse und Budgetvorgaben erfüllen und zugleich die immer neuen Markt- und Technologietrends berücksichtigen.
• Gemeinsam erreichen wir mehr. Zusammenarbeit ist das A und O. Für eine pünktliche und budgetgerechte Umsetzung stellen wir für jedes Projekt das beste und passendste Team zusammen.
• Für die Zukunft gerüstet. Wir glauben fest an den Nutzen einer langfristigen Partnerschaft zu unseren Kunden, denn so können wir sie dauerhaft mit einem zuverlässigen und hochwertigen Service begleiten und unterstützen.