Das Jahr 2020 war geprägt von Disruption. Obwohl der Wandel für den Einzelhandel eine ständige Begleiterscheinung ist, hat COVID-19 die Welt auf eine Art und Weise beeinflusst, die niemand hätte vorhersagen können. Dies hat dazu geführt, dass viele Unternehmen neue Strategien entwickeln, sich umorientieren und anpassen mussten, um in dieser neuen Normalität zu bestehen.