Sportfive
Victory For All: Sportfive VIP-Ticketshop in der ersten Liga
Sportfive ist eine globale Agentur, welche die Bedeutung von Sport- und Unterhaltungspartnerschaften neu definiert. Dabei schafft konkurrenzloser Zugang neue Möglichkeiten und Mehrwert für alle.
Wie in jedem Sport spielt die Aufstellung eine entscheidende Rolle. Sportfive bringt Marken, Rechteinhaber, Medienplattformen und Fans zusammen.
In diesem dynamischen Umfeld ist der Verkauf von VIP-Tickets für Sport- und Konzert-Events ein wichtiger und schnell wachsender Geschäftsbereich. Für die Wachstumsstrategie der kommenden Jahre wurde eine neue technologische Plattform gesucht, deren Funktionsumfang weit über den klassischen E-Commerce hinausgehen sollte.
Anschließend an die Discovery-Phase wurde Spryker als das passende System und DEPT® als verstärkender Mitspieler für die zukünftige E-Commerce-Strategie identifiziert.
Die Herausforderung: Gemeinsam am Taktikbrett
Die Herausforderung bestand vor allem in reibungslosen Abrechnungsprozessen, einem State-of-the-Art Frontend und einer herausragender On-Location-Experience. Dabei sind die Anforderungen von international agierenden Rechteinhabern wie der Borussia Dortmund GmbH & Co. KGaA ebenso zu berücksichtigen, wie die individuellen Profile von Eventlocations, Stadien und Arenen. Die Implementierung folgte in sportlicher Manier zum Start der neuen Bundesliga-Saison.
Das Ziel: Der Weg zum Sieg
Die Sportfive-Plattform agiert als digitale Begleitung über die gesamte Hospitality Customer Journey und bildet künftig alle möglichen Szenarien ab: von Shop- über Event-Besuch zu Aftersales. Ein State-of-the-Art Frontend mit herausragender Convenience und Usability ist als wesentlicher Faktor für den Erfolg des Angebots identifiziert worden und wird künftig dazu beitragen, die Conversion on-site zu erhöhen.
Der intuitive Self-Service lässt keine Wünsche übrig: Der Kauf von Einzel- oder Dauerkarten, ist ebenso für jede:n möglich, wie auch die einfache Verwaltung der Einkäufe. Auch Event-Buchungen und Einladungsmanagement sind nur noch einen Klick entfernt.
Die Lösung: Alle nach vorne
Nach einer intensiven Analyse des Geschäftsmodells, konnte in einem gemeinsamen Vision-Workshop die Strategie entwickelt werden, die fortan die B2C-Geschäftsprozesse mit den B2B-Geschäftsprozessen miteinander verbinden wird. Eine weitere, wesentliche Herausforderung war auch die Entwicklung geeigneter Schnittstellen für die Anbindung an Salesforce, sowie die Sitzplatzbuchung von Eventim.
Auf Basis von Spryker wurde ein moderner Shop konzipiert, der die Bestandsverwaltung und mehrstufige Preisfindung miteinander verbindet. Die Oberfläche im modernen Markendesign gibt Sportfive einen starken Auftritt und vermittelt für die Kund:innen ‘Joy of Use’ beim Ticketkauf.
Dabei ist das V für Victory zum stilprägenden Element und gleichzeitig auch zum Mission-Statement geworden.
Das Endergebnis
Ein Zusammenspiel, das sich sehen lassen kann:
Durch den Aufbau einer Multishop-Plattform mit insgesamt 17 Instanzen (jede Instanz mit eigenständigem Branding), der Verknüpfung von B2B- und B2C-Business-Logiken, sowie der Implementierung von Schnittstellen zu Salesforce und Eventim (Sitzplatzbuchung), ließen sich sofortige Erfolge verzeichnen.
Ein Anstieg der Webseiten-Besucher auf 931.000 pro Jahr, mit einem Traffic-Maximum von 7.700 Besucher:innen am Tag und mehr als 60 Transaktionen pro Stunde.
Ein Gewinn für alle.
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Key Account Manager
Tobias De La Cruz León
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