Die HSE trat mit einem klaren Ziel an DEPT® heran: der irischen Bevölkerung einen besseren digitalen Zugang zu Gesundheitsdienstleistungen zu ermöglichen.

Sie hatten zwar die Vision, benötigten allerdings Hilfe, um diese mit Leben zu füllen und Innovation voranzutreiben. Wir integrierten uns in die Organisation und arbeiteten als ein Team mit der HSE. Diese Zusammenarbeit ermöglichte es uns, Strategie, Design, Technologie und Content zu kombinieren, um außergewöhnliche digitale Experiences für Patient:innen und Mitarbeiter:innen gleichermaßen zu schaffen.

Wie können wir Design und Technologie nutzen, um das Leben der irischen Bevölkerung zu erleichtern? Indem wir die Accessibility in den Vordergrund stellten und auf die unterschiedlichen Bedürfnisse des HSE-Ökosystems eingingen, halfen wir den Nutzer:innen, die richtigen Inhalte zu finden, sie zu verstehen und sich vertrauensvoll mit dem irischen Gesundheitsdienst online zu beschäftigen.

Die Technologie war der Grundstein für den zukünftigen Erfolg. Die HSE sah sich jedoch mit einem veralteten CMS, einem starren Tech Stack und einer begrenzten Automatisierung konfrontiert, was Innovation und Skalierbarkeit behinderte.
Wir implementierten die folgenden Lösungen, um ihre Vision mit einer robusten technischen Grundlage in Einklang zu bringen:

• Neue Architektur: Verbesserte Service Zuverlässigkeit (keine Ausfallzeiten seit dem Start) und um mehr als 50 % verkürzte Antwortzeiten. Das System skaliert jetzt in Zeiten hoher Nachfrage automatisch und verfügt über regionale Redundanz für die Notfallwiederherstellung.
• Eingebaute Sicherheit: Wir haben von Anfang an Sicherheitsprotokolle integriert, einschließlich Penetrationstests, um Risiken zu verringern und die Einhaltung hoher Standards zu gewährleisten. Automatisierte Tests ermöglichen eine effiziente Bereitstellung von Entwicklungen ohne zusätzlichen Aufwand oder Kosten.
• Ein neues CMS: Wagtail, das CMS für den NHS und Gov.co.uk, wurde aufgrund seiner Headless-Fähigkeiten, Sicherheit und Flexibilität ausgewählt. Dieser Ansatz ermöglichte ein rationalisiertes Inhaltsmanagement und die rasche Einführung neuer Produkte.

Diese Investitionen legten den Grundstein für eine anpassungsfähigere und agilere Arbeitsweise.

HSE.ie ist die Hauptdomain, auf der die meisten Nutzer:innen ihre Reise ins Gesundheitswesen beginnen. Unsere Untersuchung hat wichtige Probleme aufgezeigt:

• Die Nutzer:innen hatten Schwierigkeiten, Hilfe zu finden oder mit der Organisation in Kontakt zu treten
• Der Inhalt war veraltet und entsprach nicht den grundlegenden Accessibility Standards
• Die Informationen stimmten oft nicht mit der Absicht der Nutzer:innen in Suchmaschinen überein, was zu Verwirrung über Dienstleistungen führte

Um dieses Probleme zu lösen, haben wir maßgeschneiderte Angebote auf speziellen Subdomains geschaffen:

• hse.ie: Unterstützt Nutzer:innen, die Gesundheitsdienstleistungen suchen
• healthservice.hse.ie: Bietet Ressourcen für das Personal zur Erfüllung seiner Aufgaben
• about.hse.ie: Erklärt der Öffentlichkeit, wie die HSE arbeitet

Indem wir die Accessibility in den Vordergrund stellten, haben wir die digitale Experience für Millionen von Menschen verändert. Der Accessibility Score der alten Website von 65 % ist nun auf 92 % gestiegen und übertrifft damit bei weitem die Benchmarks der Branche.

Mit einer neuen technischen Grundlage und verbesserter Accessibility wandten wir uns dem nächsten großen Ziel der HSE zu: der Einführung neuer Produkte und Dienste zur Verbesserung der Gesundheitsergebnisse für irische Nutzer:innen.
Dank gestraffter Prozesse, eines Headless CMS und eines containerisierten Ansatzes wurden die agile Entwicklung und Bereitstellung nahtlos. Innerhalb eines Jahres brachten wir mehrere wichtige Produkte auf den Markt, darunter:

• Mental Health MindPlan: Dieses Tool, das mit Wagtail/Django, React und Salesforce Service Cloud entwickelt wurde, bietet maßgeschneiderte Beratung zur psychischen Gesundheit. Es bietet eine vollständig zugängliche Benutzererfahrung mit einer Completion Rate von über 96 % seit dem Launch.
• My Diabetes & My Pregnancy Unterstützung: Um konsistente Gesundheits Reminder zu liefern, haben wir einen automatisierten digitalen Nachrichtenworkflow entwickelt, der Datenmanagement, E-Mail-Design und eine benutzerfreundliche Oberfläche umfasst.
  

Diese Initiativen werden inzwischen von Tausenden von Nutzer:innen in Anspruch genommen und tragen zu Ihrer Gesundheit bei.

Wir sind stolz darauf, die Aufgabe der HSE zu unterstützen, die Gesundheitsversorgung in Irland zu verbessern. Indem wir uns auf Accessibility, Einfachheit und Innovation konzentrieren, schaffen wir weiterhin Mehrwert durch Beratung, Technologie und Marketing.
Was steht als Nächstes an? Unsere Roadmap umfasst die Integration von künstlicher Intelligenz, die Unterstützung der neuen HSE-Patienten-App, die Verstärkung von Sicherheitsmaßnahmen und die Bereitstellung von verwalteten Technologieschulungen. All dies wird sicherstellen, dass wir der irischen Bevölkerung den bestmöglichen Service bieten.