Mit eBay die Welt erreichen

eBay brauchte eine Agentur, die das Gespräch mit den täglich über 170 Millionen Kund:innen weltweit rund um die Uhr in sieben verschiedenen Sprachen am Laufen halten konnte. Die Marke beauftragte uns mit der Schaffung eines exzellenten Kundenerlebnisses, der Umsetzung von Ideen, Konzepten und Designs, die ihr Publikum weltweit ansprechen sollte. eBay wollte Kampagnen, die für jede:n ihrer Nutzer:innen – von erfahrenen über neue bis hin zu ehemaligen Kund:innen – durchgehend relevant sind. Und die Marke wollte auf einer emotionalen Ebene über mehrere Kanäle hinweg eine Verbindung zu ihrer Zielgruppe herstellen.

Um das Gespräch und die Interaktion mit eBay auf die nächste Stufe zu heben, haben wir ein tiefes Verständnis für die verschiedenen Customer Journey-Pfade auf der Plattform gewonnen. Durch eine Kommunikation, die bestimmte Kundentypen unterschiedlich anspricht – z.B. wie regelmäßige Käufer:innen, sporadische Verkäufer:innen, leidenschaftliche Sammler:innen oder wechselnde Hersteller:innen – konnte eBay eine enge Verbindung mit allen von ihnen aufbauen.

Das bedeutete natürlich, dass eBay personalisierte Inhalte und relevante Experiences für ihre Kundensegmente generieren und sie mit nahtloser, reaktionsschneller Kommunikation ansprechen mussten, um Umsatz, Kundenbindung und Markentreue zu fördern.

Mit unseren DEPT®/Creative Automation Tools können wir mehrere kanalübergreifende Messages an verschiedene eBay-Zielgruppen senden. Ein Mausklick genügt, um aus wenigen Eingaben Tausende von kreativen Variationen zu generieren. Die automatisierte Asset-Produktion ermöglicht es uns, die Botschaften auf jedes einzelne Kundensegment zuzuschneiden und sie auf der Grundlage von Performance-Daten schnell zu überarbeiten. Unsere Tools erleichtern die Anpassung von Text und Design, so dass wir stets hyper-personalisierte Inhalte produzieren, die bei eBay-Kund:innen auf der ganzen Welt und in jeder Phase der User Journey auf echte Resonanz stoßen.

Durch die Rationalisierung des kreativen Prozesses mithilfe von Technologie erstellen wir für eBay monatlich über 200 Kampagnen in mehreren Sprachen. Wir sind in der Lage, die einzigartige Stimme der Marke zu vermitteln und ihre Werte konsistent für Millionen von Kund:innen in allen Regionen der Welt zu artikulieren. Durch Personalisierung in großem Maßstab gehen wir auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden und jeder Kundin ein und bauen sinnvolle Beziehungen zwischen eBay und seinen Nutzer:innen auf, die zu einem starken Engagement und einer höheren Konversionsrate führen. Unser Ansatz stellt sicher, dass eBay ein bekannter Name bleibt, der informiert, inspiriert und mit der Geschwindigkeit des Einzelhandels Schritt hält.