Kenna’s Rolle bei der Entwicklung einer einzigartigen Experience

Ausgehend von der neuen digitalen Strategie von essence und dem Markenversprechen „Make Beauty Fun“ war für uns klar, dass die Zukunft in der Innovation und in neuen Technologien liegt. Zum Glück ist Innovation für essence kein Fremdwort. In der Vergangenheit hat das Unternehmen bereits erfolgreich Pionierarbeit mit Roblox Experiences und der Produktion von CGI-Inhalten geleistet. 

Ende 2023 entwickelten DEPT® und essence gemeinsam eine Strategie für einen neuen Touchpoint der Marke: ein virtueller Beauty Assistant. Genauer gesagt, ein KI-gestützter virtueller Beauty Assistant namens Kenna.

Kenna soll die essence-Community unterstützen, verbinden und anfeuern – und zwar, indem sie im direkten Austausch mit den Konsument:innen steht und sich mit ihnen unterhält. Mit ihrer Fähigkeit, Ratschläge zu geben, kann sie den essence Kund:innen dabei helfen, neue Produkte und Beauty Trends auf unterhaltsame und einfache Weise kennenzulernen und zu entdecken. 

Als neuer Conversational Layer in der Experience Strategie von essence wird Kenna in mehrere Kanäle integriert werden, darunter die Website, soziale Netzwerke, Events und POS.

Kenna’s Anatomie 

Um Kenna zum Leben zu erwecken, haben wir neueste Technologien miteinander kombiniert und so den ersten Prototypen entwickelt, der KI ein Gesicht, eine Stimme und einen Körper gibt – genau so, wie wir uns die Zukunft von KI-Assistants vorstellen: ein super smarter Helfer mit menschlichem Touch.

Kenna’s Gehirn: Das GPT basiert auf dem proprietären Gen AI Product Development Framework von DEPT®. Diese Plattform ist ein maßgeschneidertes KI-System inklusive Wissensdatenbanken, Produkt-Feed-Integration und Leitplanken – ein vollständig individuell angepasstes Brand Language Model. 

Kenna’s Ohren: OpenAI Whisper ermöglicht es ihr, Voice Requests von Nutzer:innen (in jeder Sprache) zu hören und diese im Kontext zu verstehen. 

Kenna’s Stimme: Mit Hilfe von ElevenLabs wurde eine custom-made Stimme erstellt, welche zu 30 % auf der Stimme einer essence Mitarbeiterin basiert. 

Kenna’s Körper: Wir haben zudem einen 3D-Charakter entwickelt, der “real-time-ready” ist. Das bedeutet, dass Kenna auf Unterhaltungen mit einer Reihe von individuellen Gesten reagiert. 

Um das Ganze abzurunden, ist Kenna außerdem ein KI-Microservice, der es ihr ermöglicht, in verschiedenen Plattformen integriert zu werden. 

Kenna IRL treffen

Kenna feierte ihr Debüt beim OMR Festival im Frühjahr 2024 und hat große Pläne für die Zukunft. 

Mithilfe einer interaktiven Installation waren die OMR Besucher:innen in der Lage sich mit Kenna in ihrer Muttersprache zu unterhalten. Kenna verstand alles und reagierte in Gen Z-Manier – begleitet von Mimik, Gestik und Lippensynchronisation.

Dieser Launch markierte einen Meilenstein, da er für die meisten Nutzer:innen die erste Gelegenheit bot, mit einem virtuellen 3D-Beauty-Assistenten in Echtzeit zu interagieren.

Was steht als nächstes für Kenna an? Unsere ambitionierte Roadmap sieht vor, sie auf der essence-Website zu integrieren, weitere Live-Events (z. B. Festivals) durchzuführen und Kenna mit den Retail POS-Systemen zu verbinden.

Da die Technologie sich ständig weiterentwickelt, wird die Optimierung ein fortlaufender Prozess sein. Wir arbeiten weiterhin eng mit essence zusammen, um Kenna in das digitale Ökosystem der Marke zu integrieren und zu innovieren.