Ein mitreißendes Cross-Channel-Erlebnis

Um eine zentrale und effiziente Koordination aller Shops zu schaffen, entschied sich Weber 2015 für eine weltweit einheitliche E-Commerce-Lösung – Salesforce Commerce Cloud. Alle Ländershops sollten schrittweise auf die cloudbasierte Plattform umziehen. DEPT® übernahm dabei das Business- und Projektconsulting, das Training sowie die Implementierung des neuen Shops.

Neben der technischen Entwicklung und Implementierung der internationalen Weber-Shops übernahm DEPT® auch die Rolle als Creative Hub und damit die kontinuierliche Steuerung und Umsetzung internationaler Kampagnen-Rollouts. Dabei werden Kampagnen stets mit Blick auf die Besonderheiten der jeweiligen Zielmärkte angepasst. So sorgt zum Beispiel die Weber Frühlingskampagne oder regelmäßige Weihnachtskampagnen immer wieder für abwechslungsreichen Content.

Um BBQ-Fans die Informationssuche bzw. die Produktauswahl zu erleichtern, entwickelte DEPT® ein Feature, mit welchem verschiedene Grills aus einer Kategorie einfach und schnell miteinander verglichen werden können. Dadurch erhalten die Kund:innen alle produktspezifischen Informationen – wie zum Beispiel Preis, Farbe, Verfügbarkeit, Funktionen, technische Daten – tabellarisch und somit übersichtlich dargestellt.

DEPT® entwickelte zudem ein Tool, über welches Kund:innen ihren Weber-Grill anmelden können. Registrierte erhalten daraufhin nützliche Tipps für das ‚richtige’ Grillen, Rezeptvorschläge und Serviceinformationen.

Um eine personalisierte und effizientere Interaktion zwischen Weber und seinen Grillmeister:innen zu gewährleisten, integrierte DEPT® die Marketing Plattform Emarsys in die bestehende Systemlandschaft. Auf Basis des individuellen Kaufverhaltens lassen sich so individuelle E-Mail Marketing Kampagnen erstellen und steuern. So stellen wir sicher, dass jedem Weber Fan genau der Content zugespielt wird, der für ihn/sie relevant und spannend ist.

Die digitale Brand Experience findet sich in der gesamten Customer Journey wieder und wird bis zu den Händlern vor Ort fortgeführt. Digitale und stationäre Erlebniswelten sind nahtlos miteinander verknüpft. Das Onlinesortiment wird durch Serviceangebote wie Grillrezepte, Tipps & Tricks sowie die Grill Academy und durch CRM-Systeme wie die Grillregistrierung oder die Weber-ID inhaltlich komplettiert.

• Schnelle Rollouts des Onlineshops in 21 Länder und auf 12 Sprachen
• Zentrale Koordination und Steuerung des Shops über alle Länder hinweg
• Personalisierte Marketingkampagnen
• Viele Länder mit eigener Präsenz/Shop im Weber Original Look & Feel
• Auch die Newsletter sind seit der Emarsys Einführung Teil der Weber Brandexperience