eBay

Mit täglich mehr als 170 Millionen Kund:innen weltweit brauchte eBay eine Agentur, die die Konversation rund um die Uhr in sieben verschiedenen Sprachen am Laufen halten konnte.


Durch unsere Arbeit im Bereich Marketing und Merchandising für eBay haben wir dem Unternehmen geholfen, Prozesse zu verfeinern und eigene Technologien zu implementieren, um mehr als 4.000 Kampagnen und mehr als 100.000 Assets pro Jahr in verschiedenen Märkten effizient zu produzieren.

Um die umfassende Konversation bei eBay auf die nächste Stufe zu heben, musste das Unternehmen auf einer emotionalen Ebene über mehrere Kanäle hinweg eine Verbindung herstellen. Mit einem tiefgreifenden Verständnis der verschiedenen Customer Journey Pfade waren wir in der Lage, Kommunikationsmaßnahmen zu entwickeln, die bestimmte Kundentypen direkt ansprechen und eBay in die Lage versetzen, enge Beziehungen mit ihnen zu knüpfen. Wir erstellten personalisierte Inhalte und relevante Experiences für die Kundensegmente und sprachen sie mit einer nahtlosen, reaktionsschnellen Kommunikation an, um Umsatz, Kundenbindung und Markentreue zu fördern.

Der Erfolg dieser ersten Arbeit in Großbritannien führte dazu, dass wir die Verantwortung für die Onsite Creatives, die CRM-Strategie sowie das Merchandising in anderen wichtigen Märkten wie Deutschland, Frankreich, Australien, USA und Kanada übernahmen.

Durch den Einsatz unserer firmeneigenen Tools zur Creative Automation konnten wir mehrere kanalübergreifende Kommunikationsmaßnahmen für verschiedene eBay-Zielgruppen erstellen. Mit nur einem Mausklick können wir aus wenigen Eingaben Tausende von kreativen Variationen generieren.

Die automatisierte Produktion von Assets ermöglicht es uns, die Botschaften auf jedes einzelne Kundensegment zuzuschneiden und die Botschaften auf der Grundlage von Performance Daten schnell zu überarbeiten. Unsere Tools erleichtern die Anpassung von Text und Design, so dass wir stets hyper-personalisierte Inhalte produzieren, die bei eBay-Kund:innen auf der ganzen Welt und in jeder Phase der User Journey auf echte Resonanz stoßen.

Wir erstellen monatlich über 200 Kampagnen in mehreren Sprachen, die die einzigartige Stimme der Marke vermitteln und die Werte von eBay konsistent an Millionen von Menschen auf der ganzen Welt kommunizieren. Unser Ansatz stellt sicher, dass eBay ein bekannter Name bleibt, der informiert, inspiriert und mit der Geschwindigkeit des Handels Schritt hält.

Wir haben eBay auch dabei unterstützt, ein neues, flexibleres Modell für die Durchführung seiner Marketingkampagnen zu entwickeln, einschließlich der Implementierung von Onsite-, CRM- und Push-Benachrichtigungskampagnen.

Innerhalb von zwei Monaten haben wir die Anforderungen an das Team ermittelt, das neue Inhouse-Marketingteam rekrutiert, interviewt und eingestellt.

Um die Schnelligkeit und Agilität einer Agentur zu ermöglichen, die eBay benötigte, um mit der schieren Menge an Kampagnen Schritt zu halten, definierten wir eine robuste Teamstruktur, die es ermöglicht, dass mehrere Senioritätsebenen sowohl wichtige Entscheidungen als auch die taktische Umsetzung vorantreiben.

Das interne Marketingteam ist vollständig involviert, wird aber komplett von DEPT® gemanaged. Die zunächst auf Großbritannien zugeschnittene Implementierung wurde inzwischen auch in Deutschland und den USA eingeführt.

Unsere Expertenteams sind zu echten, integrierten Partnern im gesamten eBay-Geschäft geworden, die ihre Expertise und ihren Einfluss auf Marketinginitiativen in jeder Phase des Funnels einbringen.

eBay stellt DEPT® vor einige seiner größten Herausforderungen, die es zu lösen gilt. So haben wir mit dem Customer Science Team zusammengearbeitet, um seine Data Science Fähigkeiten mit Hilfe von KI neu zu gestalten, mit dem Produktteam zusammengearbeitet, um die Effizienz der Content-Produktion zu verbessern, sowie regionale und globale Workshops durchgeführt, um die Zukunftsvision für die Marke eBay zum Leben zu erwecken.

Die Ergebnisse, die wir gemeinsam erzielt haben, haben zu einer einheitlicheren globalen Strategie in den wichtigsten Märkten und zu einer konsistenten Customer Experience über alle digitalen Touchpoints hinweg geführt.