Bucket up für KFC

Die meisten Fast-Food-Restaurants behandeln ihre Websites als reine Transaktionsseiten und gehen davon aus, dass die Kund:innen bereits konvertiert und bereit sind zu bestellen. 

Jahrelang war das bei KFC nicht anders. 

Das Unternehmen überließ die meisten Online-Bestellungen den Lieferdiensten von Drittanbieter:innen, während das persönliche Erlebnis zur Stärkung der Marke im Vordergrund stand.

Doch die Erwartungen der Verbraucher:innen haben sich schnell geändert. Sie verlangen mehr Komfort und Personalisierung als je zuvor und erwarten von Marken, dass sie ihre Bedürfnisse online sowie offline erfüllen – und übertreffen. Da Schätzungen zufolge bis 2025 54 % des Umsatzes von Fast-Food-Restaurants digital erfolgen wird, brauchte KFC einen Partner, der ihnen hilft, ihre Gastfreundschaft in das digitale Zeitalter zu bringen.

KFC beauftragte uns mit der Entwicklung einer branchenführenden Customer Experience, sowohl online als auch vor Ort, welche die warme, unkonventionelle Persönlichkeit der Marke KFC verkörpert und sie gleichzeitig von ihren Konkurrent:innen abhebt.

Von innovativer Drive-Thru-Experience bis hin zu einer komplett überarbeiteten Website und mobilen App – wir wollten KFC dabei helfen, mehr Umsatz zu generieren, indem wir den Charme des Colonel mit der Geschwindigkeit verbinden, nach der sich moderne Verbraucher:innen sehnen. Hierbei nutzten wir Erkenntnisse aus der Verbraucherforschung, um den gesamten digitalen Ansatz der Marke zu überarbeiten. 

Das bedeutete, dass wir neue Strategien für die Menü-Architektur und die Fotografie entwickelten, die Marke mit Texten in der einzigartigen Stimme des Colonel aufwerteten und sowohl kreative als auch technologische Unterstützung für das neue Best-in-Class-Erlebnis lieferten. 

Darüber hinaus haben wir ein dynamisches Designsystem für eine zukunftssichere Plattform entwickelt, die die Marke über alle Kanäle hinweg konsistent skalieren kann.

Eine bequeme und unterhaltsame Website-Experience 

Durch erkenntnisorientierte Personalisierung schufen wir eine Online- und Mobile-Experience, die nicht nur praktischer ist, sondern auch mehr Spaß macht. Wir fügten Anpassungen hinzu, die es den Kund:innen ermöglichten, ihre Lieblingsgerichte immer wieder zu bestellen, sowie ein Empfehlungstool, das auf der Grundlage früherer Einkäufe und Verhaltensweisen neue Wünsche anregt.

Eine App, die das Online- und persönliche Erlebnis miteinander verbindet 

Wir haben die mobile App von KFC von Grund auf neu entwickelt, um eine bessere Verbindung zwischen Online- und Offline-Experience zu schaffen. Zu den neuen Funktionen gehören unter anderem Fortschrittsanzeigen, die den Kund:innen helfen, den Status ihrer Bestellungen zu verfolgen, und digitales Ticketing, das eine nahtlose Abholung und Drive-Thru ermöglicht.

Skalierbares Design

Wir nutzten die starke visuelle Identität der Marke, um ein skalierbares Designsystem zu entwickeln, bei dem die persönliche Note von KFC in jedes Element einfließt, von der Typografie bis hin zum allgemeinen amerikanischen Flair. 

Das ikonische Rot der Marke verwendeten wir in geschmackvollen Momenten, um das Einkaufserlebnis zu beleben, wie z. B. bei wichtigen CTAs. Zudem steigerten wir die Attraktivität durch Nahaufnahmen von den Gerichten, um das Verlangen zu wecken und die Kund:innen zum Entdecken anzuregen.

Unsere Partnerschaft hat KFC in den USA zu einem enormen Wachstum verholfen. Durch die Gestaltung eines reibungsloseren Online-zu-Offline-Erlebnisses am Drive-Thru und bei der Abholung, trugen wir über einen Zeitraum von zwei Jahren (2019-2021) zu einem 13-prozentigen Wachstum der Same-Store-Verkäufe bei. 

Gleichzeitig konnten wir KFC durch die Neugestaltung der Website und App zu einem signifikanten digitalen Umsatzwachstum verhelfen und brachten die unverwechselbare Markenpersönlichkeit und die Stimme des Colonels in neue digitale Bereiche. 

Das Team erhielt außerdem einen Yum! STAR Award für innovative digitale Experiences.