Die Jungheinrich AG ist ein Hamburger Familienunternehmen und zeichnet sich durch ein hohes Maß an Innovation, Automatisierung und Digitalisierung aus. Mit über 18.000 Mitarbeiter:innen und mehr als 3,8 Milliarden Euro Umsatz, gehört die Jungheinrich AG zu den weltweit führenden Lösungsanbietern für die Intralogistik. Die Digitalisierung der Industrie stellt auch Jungheinrich vor neue Herausforderungen, speziell im wichtigen Bereich des Ersatzteil-Vertriebs.
Kund:innen müssen in der Lage sein, aus fast einer Millionen Produkten genau jene zu finden, die für sie relevant sind. Als Meilenstein dabei galt es, das Produktportfolio der Ersatzteile nicht nur online zur Verfügung zu stellen, sondern den Kund:innen auch zum richtigen Produkt zu führen. Aus diesem Grund hat das Unternehmen DEPT® beauftragt, eine B2B-Plattform für Ersatzteile zu entwickeln und nahtlos in die vorhandene Systemlandschaft zu integrieren.
Der Ansatz
User Experience Highlight: Ersatzteilfinder
User Experience Highlight: Ersatzteilfinder
Wichtig für die Umsetzung der Plattform war es, einen auf die Kund:innen ausgerichteten Einstieg in den Shop zu entwerfen, bei dem die User Experience klar im Vordergrund stand. Dafür wurde Jungheinrich ein Design des heutigen Ersatzteilfinder vorgestellt und schließlich umgesetzt. Kund:innen können über diesen Ersatzteilfinder gezielt nach relevanten Ersatzteilen für Ihre Geräte suchen und sparen somit Zeit und Mühen. Außerdem wurden umfangreiche Automationen entwickelt, die die Kund:innen von Jungheinrich regelmäßig daran erinnern, notwendige Ersatzteile für ihre Geräte zu bestellen. Damit geht Jungheinrich weg von traditionellen After-Sales Vertriebswegen per Call Center oder Fax, hin zu einer zukunftsorientierten Vertriebslösung. Zusätzlich zum Ersatzteilfinder wurde auch ein umfangreiches Rechte & Rollen Management von DEPT® entwickelt. Dabei können Einkaufslisten, Budgets und Rechte einzelner Kund:innen-Mitarbeiter:innen in deren Accounts reguliert werden.
Preis-Updates in Echtzeit mit SAP
Preis-Updates in Echtzeit mit SAP
In insgesamt sieben Monaten wurde das Projekt von über zwanzig Mitarbeiter:innen realisiert. Besonders hervorgehoben werden muss die gute Zusammenarbeit innerhalb der einzelnen Teams, die sowohl aus Mitarbeiter:innen von DEPT®, als auch von Jungheinrich zusammengesetzt waren. Nur so war es möglich, die komplexe Integration der Shoplösung in die Systemarchitektur von Jungheinrich fehlerfrei zu gewährleisten. Durch eine Anbindung des Ersatzteilshops an SAP, werden die Preise der Ersatzteile in Echtzeit abgerufen, und individuell pro Kunde/Kundin ausgespielt. Für die optimale Usability des Ersatzteilfinders wurden mehrere Millionen Datensätze in den Ersatzteil-Shop importiert.
Roll-out in 40 Ländern mit Microsoft Azure
Roll-out in 40 Ländern mit Microsoft Azure
Seit Juni 2020 ist die neue digitale Infrastruktur von Jungheinrich in 40 Ländern und 26 verschiedenen Sprachen erreichbar. Dabei wird zuvor, wie in B2B-Shops üblich, von Jungheinrich eine Prüfung der Registrierungen vorgenommen. Über die Anbindung der Microsoft Azure AD Authentifizierung wird sichergestellt, dass es nicht zu unzulässigen Zugriffen auf den Shop kommt. Auch hier hat DEPT® dafür gesorgt, dass die Authentifizierung nahtlos in die Spryker Umgebung integriert wurde.
Mit Parts Online sind wir einen großen Schritt in Richtung ‘moderne Infrastruktur’ und kundenzentriertes After-Sales Geschäft gegangen. DEPT® hat von Beginn an verstanden, was wir uns vorstellen und wo wir hin möchten. Das hat es uns einfach gemacht, in gemischten Teams dieses Projekt zu erarbeiten.
Mathias Lentfer – Vice President After Sales, Jungheinrich
