SEO-Erfolg im Tourismus mit Customer Journey Approach

Die Engadin St. Moritz Tourismus AG ist für die Vermarktung der Tourismusdestination verantwortlich. Seit 2018 wurde die Marke Engadin als Sehnsuchtsort auf 1‘800 m separat geführt und ab Herbst 2019 mit der neuen Website engadin.ch vermarktet. Der neue Auftritt sollte auf User-Bedürfnisse ausgerichtet sein und das bestehende reichhaltige Informationsangebot neu aufbereiten.

Um mit der neuen Webpräsenz alle relevanten Touchpoints abzudecken, kam der Customer Journey Approach zum Einsatz. Doch wie sieht die Customer Journey bei Outdoor-Erlebnissen aus? Gemäss Google lassen sich im Travel-Bereich folgende relevanten Phasen unterscheiden: Träumen, Planen, Buchen, Erleben. Diese Phasen wurden in verschiedenen Bereichen berücksichtigt: 

• Daten: Unterschiedliche Informationsbedürfnisse nach der Destination und dem Angebot wurden analysiert, um eine einfache, zugängliche und intuitiv verständliche Navigation und Informationsarchitektur zu erstellen. Diese deckt gleichzeitig eine Vielfalt an unterschiedlichen Informationsbedürfnissen ab.
• Kreativität: Inhalte wurden darauf ausgerichtet, den Usern sowohl Inspiration zu bieten, als auch die Feriendestination zu präsentieren, sowie Services und Informationen für Gäste vor Ort sicherzustellen. 
• Technologie: Basierend auf dem performanten und flexiblen Framework React wurden sowohl Autor:innen-Inhalte als auch verschiedene Datensätze zu Orten im Engadin (Events, Standorte, Öffnungszeiten etc.) nahtlos in einem ansprechenden Frontend abgebildet. Dabei wurden auch folgende Funktionalitäten eingebunden: Buchen, Reservieren, Angebote und Packages, Webcams und Wetterdaten, Pistenberichte, Kontaktmöglichkeiten via Chat und mehr.

Die Roadmap des Redesigns beinhaltete Massnahmen auf allen drei Ebenen:

• Basic: Inhalts-Migration und sicherstellen von SEO Best Practices zur neuen Website und zum Go-Live. 
• Building: Bestehende Inhalte und Datensätze wurden mit weiterführenden Story-Inhalten angereichert.
• Stand Out: Nahtlose Integration der Inhalte und Datensätze in eine neue Plattform für die Tourismusdestination.

Der eingesetzte organische Customer-Journey-Ansatz war bei diesem Projekt einerseits ein Instrument, um die Plattform engadin.ch zu erschaffen, andererseits wurden die Marke Engadin in ihrer Marktposition nachhaltig gestärkt und das Digital Marketing weiterentwickelt. Mit erfreulichen Ergebnissen:

• +33% Sichtbarkeit in der organischen Suche
• Nahtlose User Experience
• Datenbasierte und am Kund:innenwert orientierte Roadmap für zukünftige Weiterentwicklungen der Plattform engadin.ch