Gas Networks Ireland
Eine kundenorientierte Strategie
Gas Networks Ireland (GNI) besitzt, betreibt, baut und unterhält das Erdgasnetz in Irland. Sie betreuen die 650.000 an ihr Netz angeschlossenen Privat- und Geschäftskund:innen. Im Jahr 2016 lieferten wir einen verbesserten digitalen Servicekanal als erste Grundlage für die digitale Strategie des Unternehmens. Wir arbeiten weiterhin mit GNI zusammen, um ihre digitale Strategie einzuführen und weiterzuentwickeln.
Definition einer neuen digitalen Plattform
Unsere erste Arbeit für GNI umfasste die Neugestaltung und Neuentwicklung der Unternehmenswebsite mit Schwerpunkt auf Vertrieb und Kundenservice. Zu unseren Zielen gehörte es, den Verbindungsprozess online zu stellen, die Sicherheitsbotschaft zu betonen und die Integration in das CRM von GNI.
Eine digitale Ressource, die den Bedürfnissen von Nutzer:innen und Unternehmen entspricht
Mit Kund:innen in Kontakt treten
UX-Forschung und -Aktivitäten waren der Schlüssel zur Identifizierung der Zielgruppe und der Nutzergruppen von GNI. Wir definierten ihre Anforderungen, ihre Wege und wie wir sie am besten mit nützlichen Informationen und Inhalten versorgen können.
GNI verfügt nun über eine digitale Ressource, die ihren Nutzer- und Geschäftsanforderungen entspricht. Die Website konzentriert sich auf gewerbliche und private Umstellungen, ist intuitiv und informativ und bietet unkomplizierte Verwaltungs- und Managementfunktionen.
Wir unterstützten die GNI Strategie zur Kundengewinnung, um die Umstellung auf Erdgas zu erhöhen. Potenzielle Kund:innen können sich nun über die Vorteile von Erdgas und die einzelnen Schritte des Anschlussverfahrens informieren. Sie können prüfen, ob sie an das Erdgasnetz angeschlossen werden können, und sich über die Anschlussfristen und -kosten informieren. Wenn die Nutzer:innen bereit sind, sich anschließen zu lassen, ist es nur eine kurze Reihe von Schritten, um sich anzumelden und online zu bezahlen. Dabei können sie sogar ihren bevorzugten Zählerstandort wählen.
Wir bewerten kontinuierlich die Leistung des GNI-Conversion-Funnels, um das Erlebnis zu verbessern und mehr Kund:innen an Erdgas zu binden.
Ein nahtloses Erlebnis durch Integrationen
Hinter dem unkomplizierten Anmeldevorgang verbergen sich eine Reihe von Integrationen, die den Kund:innen ein reichhaltiges Erlebnis bieten. So können Kund:innen die Verfügbarkeit von Erdgas in ihrem Gebiet prüfen und Zählerstände online übermitteln. GNI verfügt nun über ein vollständig integriertes CRM, das einen besseren Kundenservice ermöglicht.
Mapping, CRM, Zählerablesung und Adressermittlung werden über die folgenden Integrationen abgewickelt:
- GIS Maps
- CRM Dynamics RESTful API
- IUS Meter Reading
- AutoAddress API
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Strategy Consultant
Simon Walsh
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