PetSafe verkauft Futtermittel, Zäune und Trainingszubehör an Hunde- und Katzenliebhaber:innen in den USA, Australien und Neuseeland. Als das Unternehmen die Priorität auf die Schaffung einer intuitiven Shopping Experience für seine Online Kund:innen gelegt hat, kam PetSafe auf DEPT® zu.
Die globale Digitalagentur unterstützte PetSafe bei einem Rebranding, Redesign und der Optimierung der Commerce Experience, was zu einer Steigerung der Conversion Rate um 16 % führte.
Kundenzentrierter Ansatz
Während des gesamten Projekts legten wir Wert auf einen stufenweisen Ansatz, der ein Gleichgewicht zwischen Discovery und Exekution herstellte.
Zunächst führten wir eine umfassende Discovery Phase mit einem zweitägigen Design Workshop durch. Dieser half uns, die Wettbewerbslandschaft, die Herausforderungen der Website, die E-Commerce Anforderungen und die Bedürfnisse der Stakeholder zu verstehen, ohne zu viel Projektzeit zu verschwenden.
Anschließend definierten wir die Marke und entwarfen gleichzeitig ein Design für die Mid-Fi Website. Wir konzentrierten uns auf eine einfache Navigation, educational Produktcontent und einen maßgeschneiderten E-Commerce Funnel, wobei wir der Markenidentität von PetSafe treu blieben.
Unser Projektmanagementprozess kombinierte agile Prinzipien mit Scrum, um das Einhalten des Timings zu gewährleisten. Kurz vor dem Starttermin wurde auf Kanban umgestellt, um Probleme schnell zu lösen. Um eine offene Kommunikation mit PetSafe zu fördern, zogen wir Working Sessions formellen Präsentationen vor und förderten die gemeinsame Nutzung von Figma.
Lösungsfokussierte vs. produktfokussierte Architektur
Bei den meisten E-Commerce Experiences beginnt die Informationsarchitektur mit den Produktkategorien. In der Welt von PetSafe würde eine produktorientierte Architektur zu einer Top-Nav mit Optionen wie Zäune, Leinen, Brunnen und Futterautomaten usw. führen.
Doch nachdem wir mit Katzen- und Hundebesitzer:innenn gesprochen und verstanden hatten, wie diese online einkaufen, wurde uns schnell klar, dass es einen besseren Ansatz gab: Haustierbesitzer:innen möchten Lösungen für ihre Probleme und nicht nur eine Liste von Produkten.
Also haben wir eine lösungsorientierte Architektur entwickelt, welche die Benutzer:innen in Hunde- und Katzenkategorien einteilt. Nach erfolgreicher Auswahl des Haustiertyps werden den Nutzer:innen vorgefilterte Produkte angezeigt. Durch diese Art der Produktorganisation hilft PetSafe den Nutzer:innen, schnell das zu finden, was sie brauchen – ohne sich lange durch irrelevante Produkte zu wühlen.
Design, Entwicklung und SEO
Dieses umfassende Commerce Projekt vereinte mehrere Initiativen – darunter Branding, Webdesign, Entwicklung und SEO – um eine nahtlose Commerce Experience für die Kund:innen von PetSafe zu schaffen.
Um die User Experience zu optimieren und die Verkäufe anzukurbeln, legten wir den Schwerpunkt auf einen Mobile-First Ansatz, überarbeiteten die Navigation und verbesserten die Benutzeroberfläche. Eine SEO-Strategie sorgte von Anfang an für mehr Traffic, und neue technische Elemente führten zu gesteigerten Conversions.
Wir nutzten Sanity CMS und Shopify Plus, um Content Editors die Möglichkeit zu geben, die Website mit neuen Produkten, Produktinformationen, Kategorien, verwandten oder ähnlichen Artikeln, UGC (User generated Content) und informativen Artikeln für Tierhalter:innen zu aktualisieren.
Diese Kombination aus Design und Marketing ermöglichte es uns, eine raffinierte und zeitgemäße Shopping Experience zu schaffen, welche die Einnahmen von PetSafe ankurbelt.
Die Website hat bereits zu bemerkenswerten SEO-, Performance- und Umsatzverbesserungen geführt. Die Umstellung auf das neue Content Management System ist zudem in einer unmittelbaren Produktivitätssteigerung im Content Management Team von PetSafe resultiert.
+16%
Conversion Rate
+12%
durchschnittlicher Bestellwert
+30%
Umsatz pro Besucher:in
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Yann Wanner
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